Desarrollo e implementación de una aplicación web que automatice los procesos de atención al cliente de la empresa Gestorinc S.A.

El presente trabajo de titulación fue orientado a desarrollar e implementar una aplicación web que permita a la empresa Gestorinc administrar de forma eficiente las solicitudes de atención que reportan los clientes de la organización. Siguiendo la metodología de desarrollo de aplicaciones implantada...

ver descrição completa

Detalhes bibliográficos
Autores: Espol, Zúñiga Tomalá, Diana Elizabeth, Jiménez Ramírez, Marilyn Fernanda
Tipo de documento: dissertação
Estado:Versão publicada
Data de publicação:2017
País:Ecuador
Recursos:Escuela Superior Politécnica del Litoral
Repositório:Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral
Idioma:espanhol
OAI Identifier:oai:www.dspace.espol.edu.ec:123456789/38703
Acesso em linha:http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/38703
Access Level:Acceso aberto
Palavra-chave:BASE DE DATOS-DISEÑO
SERVICIO AL CLIENTE
ATENCION AL CLIENTE
APLICACION WEB
id EC_85566c2aa09b383b4bb6f9ba44a04bf2
oai_identifier_str oai:www.dspace.espol.edu.ec:123456789/38703
network_acronym_str EC
network_name_str Ecuador
repository_id_str
spelling Desarrollo e implementación de una aplicación web que automatice los procesos de atención al cliente de la empresa Gestorinc S.A.EspolZúñiga Tomalá, Diana ElizabethJiménez Ramírez, Marilyn FernandaBASE DE DATOS-DISEÑOSERVICIO AL CLIENTEATENCION AL CLIENTEAPLICACION WEBEl presente trabajo de titulación fue orientado a desarrollar e implementar una aplicación web que permita a la empresa Gestorinc administrar de forma eficiente las solicitudes de atención que reportan los clientes de la organización. Siguiendo la metodología de desarrollo de aplicaciones implantada en la empresa, se logró la implementación de una aplicación web que, considerando las buenas prácticas de ITIL, mejora la atención de los clientes. La implantación de la aplicación ha permitido que los clientes cuenten con información actualizada sobre la gestión que realiza el equipo de servicio al cliente y contribuye a los gerentes de la empresa en la toma de decisiones en función de los resultados obtenidos.GuayaquilMagíster en Sistemas de Información GerencialEspolFreire, Lenin2017-05-19T20:18:54Z2017-05-19T20:18:54Z2017-05-19info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdf101application/pdfZúñiga Tomalá, Diana Elizabeth; Jiménez Ramírez, Marilyn Fernanda (2017). Desarrollo e implementación de una aplicación web que automatice los procesos de atención al cliente de la empresa Gestorinc S.A. Trabajo final para la obtención del título: Magíster en Sistemas de Información Gerencial. Espol.Fiec, Guayaquil. 101p.http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/38703D-106143spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoralinstname:Escuela Superior Politécnica del Litoralinstacron:ESPOL2017-05-19T20:18:54Zoai:www.dspace.espol.edu.ec:123456789/38703Institucionalhttps://www.dspace.espol.edu.ec/Universidad públicahttps://www.espol.edu.ec/.https://www.dspace.espol.edu.ec/oaiEcuador...opendoar:14792024-07-27T06:06:21.288716trueInstitucionalhttps://www.dspace.espol.edu.ec/Universidad públicahttps://www.espol.edu.ec/.https://www.dspace.espol.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:14792024-07-27T06:06:21.288716Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral - Escuela Superior Politécnica del Litoraltrue
dc.title.none.fl_str_mv Desarrollo e implementación de una aplicación web que automatice los procesos de atención al cliente de la empresa Gestorinc S.A.
title Desarrollo e implementación de una aplicación web que automatice los procesos de atención al cliente de la empresa Gestorinc S.A.
spellingShingle Desarrollo e implementación de una aplicación web que automatice los procesos de atención al cliente de la empresa Gestorinc S.A.
Espol
BASE DE DATOS-DISEÑO
SERVICIO AL CLIENTE
ATENCION AL CLIENTE
APLICACION WEB
title_short Desarrollo e implementación de una aplicación web que automatice los procesos de atención al cliente de la empresa Gestorinc S.A.
title_full Desarrollo e implementación de una aplicación web que automatice los procesos de atención al cliente de la empresa Gestorinc S.A.
title_fullStr Desarrollo e implementación de una aplicación web que automatice los procesos de atención al cliente de la empresa Gestorinc S.A.
title_full_unstemmed Desarrollo e implementación de una aplicación web que automatice los procesos de atención al cliente de la empresa Gestorinc S.A.
title_sort Desarrollo e implementación de una aplicación web que automatice los procesos de atención al cliente de la empresa Gestorinc S.A.
dc.creator.none.fl_str_mv Espol
Zúñiga Tomalá, Diana Elizabeth
Jiménez Ramírez, Marilyn Fernanda
author Espol
author_facet Espol
Zúñiga Tomalá, Diana Elizabeth
Jiménez Ramírez, Marilyn Fernanda
author_role author
author2 Zúñiga Tomalá, Diana Elizabeth
Jiménez Ramírez, Marilyn Fernanda
author2_role author
author
dc.contributor.none.fl_str_mv Freire, Lenin
dc.subject.none.fl_str_mv BASE DE DATOS-DISEÑO
SERVICIO AL CLIENTE
ATENCION AL CLIENTE
APLICACION WEB
topic BASE DE DATOS-DISEÑO
SERVICIO AL CLIENTE
ATENCION AL CLIENTE
APLICACION WEB
description El presente trabajo de titulación fue orientado a desarrollar e implementar una aplicación web que permita a la empresa Gestorinc administrar de forma eficiente las solicitudes de atención que reportan los clientes de la organización. Siguiendo la metodología de desarrollo de aplicaciones implantada en la empresa, se logró la implementación de una aplicación web que, considerando las buenas prácticas de ITIL, mejora la atención de los clientes. La implantación de la aplicación ha permitido que los clientes cuenten con información actualizada sobre la gestión que realiza el equipo de servicio al cliente y contribuye a los gerentes de la empresa en la toma de decisiones en función de los resultados obtenidos.
publishDate 2017
dc.date.none.fl_str_mv 2017-05-19T20:18:54Z
2017-05-19T20:18:54Z
2017-05-19
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.none.fl_str_mv Zúñiga Tomalá, Diana Elizabeth; Jiménez Ramírez, Marilyn Fernanda (2017). Desarrollo e implementación de una aplicación web que automatice los procesos de atención al cliente de la empresa Gestorinc S.A. Trabajo final para la obtención del título: Magíster en Sistemas de Información Gerencial. Espol.Fiec, Guayaquil. 101p.
http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/38703
D-106143
identifier_str_mv Zúñiga Tomalá, Diana Elizabeth; Jiménez Ramírez, Marilyn Fernanda (2017). Desarrollo e implementación de una aplicación web que automatice los procesos de atención al cliente de la empresa Gestorinc S.A. Trabajo final para la obtención del título: Magíster en Sistemas de Información Gerencial. Espol.Fiec, Guayaquil. 101p.
D-106143
url http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/38703
dc.language.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
101
application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Espol
publisher.none.fl_str_mv Espol
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral
instname:Escuela Superior Politécnica del Litoral
instacron:ESPOL
instname_str Escuela Superior Politécnica del Litoral
instacron_str ESPOL
institution ESPOL
reponame_str Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral
collection Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral
repository.name.fl_str_mv Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral - Escuela Superior Politécnica del Litoral
repository.mail.fl_str_mv .
_version_ 1868999755359584256
score 15,300719