Análisis y mejoramiento del proceso para la activación de servicios portadores de transmisión de datos fijos en la ciudad de Quito

En el presente trabajo se muestra un análisi a nivel general de los procesos que se establecen al interior de los proveedores de servicios de telecomunicaciones y el impacto que tienen en la percepción de los clientes, llegando a puntualizar dicho análisis a una de estas empresas en base a la inform...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Larrea Lagla, Henrry Fernando
Tipo de recurso: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2016
País:Ecuador
Institución:Universidad Andina Simón Bolivar
Repositorio:Repositorio Universidad Andina Simón Bolivar
Idioma:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uasb.edu.ec:10644/4839
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/10644/4839
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:SERVICIO AL CLIENTE
REINGENIERÍA DE PROCESOS
EMPRESAS DE SERVICIOS
ESTUDIOS DE CASOS
id EC_7ea23ed74dcae5b988043f0625f433fc
oai_identifier_str oai:repositorio.uasb.edu.ec:10644/4839
network_acronym_str EC
network_name_str Ecuador
repository_id_str
spelling Análisis y mejoramiento del proceso para la activación de servicios portadores de transmisión de datos fijos en la ciudad de QuitoLarrea Lagla, Henrry FernandoSERVICIO AL CLIENTEREINGENIERÍA DE PROCESOSEMPRESAS DE SERVICIOSESTUDIOS DE CASOSEn el presente trabajo se muestra un análisi a nivel general de los procesos que se establecen al interior de los proveedores de servicios de telecomunicaciones y el impacto que tienen en la percepción de los clientes, llegando a puntualizar dicho análisis a una de estas empresas en base a la información disponible de ésta, no solo sobre el cumplimiento de las expectativas de los clientes sino también al interior de dicha empresa. En el capítulo uno se revisan conceptos relacionados con las estructuras organizacionales de las empresas y el enfoque hacia los clientes, conceptos bajo los cuales se desarrollan los procesos internos que; a pesar de estar enfocados en entregar servicios de calidad, muchas veces resultan inadecuados u obsoletos y deben ser revisados, reestructurados o definitivamente cambiados debido a las exigencias del mercado. En el capítulo dos se establece y presenta el modelo del flujo del proceso actual establecido para la entrega de servicios portadores; modelo estándar adoptado en la mayoría de empresas grandes dedicadas a ofrecer este tipo de servicios, observando que se adaptan a las estructuras internas de las organizaciones. Además se incluye una revisión de los factores externos a las mismas como son las regulaciones gubernamentales que se deben cumplir. En el capítulo tres se presenta el análisis de la situación actual de una empresa considerando su estructura y que se encuentra inmersa en la problemática de análisis, donde se evidencia la necesidad de una revisión o reingeniería de los procesos para llegar a establecer las propuestas de mejora o cambios, con el fin de intentar elevar la percepción de calidad y satisfacción de los clientes cumpliendo con sus expectativas y enfocada en establecer una ventaja competitiva frente a sus competidores. Finalmente al término del presente estudio, en el capítulo cuatro se presentan las conclusiones y recomendaciones, producto del análisis llevado a cabo.Universidad Andina Simón Bolívar, Sede EcuadorLlanos Yánez, Sócrates Alonso, dir.2016-04-25T15:14:06Z2016-04-25T15:14:06Z2016info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis106 p.application/pdfLarrea Lagla, Henrry Fernando. Análisis y mejoramiento del proceso para la activación de servicios portadores de transmisión de datos fijos en la ciudad de Quito. Quito, 2016, 106 p. Tesis (Maestría en Dirección de Empresas). Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador. Área de Gestión.T-1850http://hdl.handle.net/10644/4839spahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Andina Simón Bolivarinstname:Universidad Andina Simón Bolivarinstacron:UASB2021-12-02T16:03:57Zoai:repositorio.uasb.edu.ec:10644/4839Institucionalhttps://repositorio.uasb.edu.ec/Institución privadahttps://www.uasb.edu.ec/https://repositorio.uasb.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:17692023-10-28T20:55:28.219339Repositorio Universidad Andina Simón Bolivar - Universidad Andina Simón Bolivartrue
dc.title.none.fl_str_mv Análisis y mejoramiento del proceso para la activación de servicios portadores de transmisión de datos fijos en la ciudad de Quito
title Análisis y mejoramiento del proceso para la activación de servicios portadores de transmisión de datos fijos en la ciudad de Quito
spellingShingle Análisis y mejoramiento del proceso para la activación de servicios portadores de transmisión de datos fijos en la ciudad de Quito
Larrea Lagla, Henrry Fernando
SERVICIO AL CLIENTE
REINGENIERÍA DE PROCESOS
EMPRESAS DE SERVICIOS
ESTUDIOS DE CASOS
title_short Análisis y mejoramiento del proceso para la activación de servicios portadores de transmisión de datos fijos en la ciudad de Quito
title_full Análisis y mejoramiento del proceso para la activación de servicios portadores de transmisión de datos fijos en la ciudad de Quito
title_fullStr Análisis y mejoramiento del proceso para la activación de servicios portadores de transmisión de datos fijos en la ciudad de Quito
title_full_unstemmed Análisis y mejoramiento del proceso para la activación de servicios portadores de transmisión de datos fijos en la ciudad de Quito
title_sort Análisis y mejoramiento del proceso para la activación de servicios portadores de transmisión de datos fijos en la ciudad de Quito
dc.creator.none.fl_str_mv Larrea Lagla, Henrry Fernando
author Larrea Lagla, Henrry Fernando
author_facet Larrea Lagla, Henrry Fernando
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Llanos Yánez, Sócrates Alonso, dir.
dc.subject.none.fl_str_mv SERVICIO AL CLIENTE
REINGENIERÍA DE PROCESOS
EMPRESAS DE SERVICIOS
ESTUDIOS DE CASOS
topic SERVICIO AL CLIENTE
REINGENIERÍA DE PROCESOS
EMPRESAS DE SERVICIOS
ESTUDIOS DE CASOS
description En el presente trabajo se muestra un análisi a nivel general de los procesos que se establecen al interior de los proveedores de servicios de telecomunicaciones y el impacto que tienen en la percepción de los clientes, llegando a puntualizar dicho análisis a una de estas empresas en base a la información disponible de ésta, no solo sobre el cumplimiento de las expectativas de los clientes sino también al interior de dicha empresa. En el capítulo uno se revisan conceptos relacionados con las estructuras organizacionales de las empresas y el enfoque hacia los clientes, conceptos bajo los cuales se desarrollan los procesos internos que; a pesar de estar enfocados en entregar servicios de calidad, muchas veces resultan inadecuados u obsoletos y deben ser revisados, reestructurados o definitivamente cambiados debido a las exigencias del mercado. En el capítulo dos se establece y presenta el modelo del flujo del proceso actual establecido para la entrega de servicios portadores; modelo estándar adoptado en la mayoría de empresas grandes dedicadas a ofrecer este tipo de servicios, observando que se adaptan a las estructuras internas de las organizaciones. Además se incluye una revisión de los factores externos a las mismas como son las regulaciones gubernamentales que se deben cumplir. En el capítulo tres se presenta el análisis de la situación actual de una empresa considerando su estructura y que se encuentra inmersa en la problemática de análisis, donde se evidencia la necesidad de una revisión o reingeniería de los procesos para llegar a establecer las propuestas de mejora o cambios, con el fin de intentar elevar la percepción de calidad y satisfacción de los clientes cumpliendo con sus expectativas y enfocada en establecer una ventaja competitiva frente a sus competidores. Finalmente al término del presente estudio, en el capítulo cuatro se presentan las conclusiones y recomendaciones, producto del análisis llevado a cabo.
publishDate 2016
dc.date.none.fl_str_mv 2016-04-25T15:14:06Z
2016-04-25T15:14:06Z
2016
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.none.fl_str_mv Larrea Lagla, Henrry Fernando. Análisis y mejoramiento del proceso para la activación de servicios portadores de transmisión de datos fijos en la ciudad de Quito. Quito, 2016, 106 p. Tesis (Maestría en Dirección de Empresas). Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador. Área de Gestión.
T-1850
http://hdl.handle.net/10644/4839
identifier_str_mv Larrea Lagla, Henrry Fernando. Análisis y mejoramiento del proceso para la activación de servicios portadores de transmisión de datos fijos en la ciudad de Quito. Quito, 2016, 106 p. Tesis (Maestría en Dirección de Empresas). Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador. Área de Gestión.
T-1850
url http://hdl.handle.net/10644/4839
dc.language.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.none.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv 106 p.
application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador
publisher.none.fl_str_mv Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositorio Universidad Andina Simón Bolivar
instname:Universidad Andina Simón Bolivar
instacron:UASB
instname_str Universidad Andina Simón Bolivar
instacron_str UASB
institution UASB
reponame_str Repositorio Universidad Andina Simón Bolivar
collection Repositorio Universidad Andina Simón Bolivar
repository.name.fl_str_mv Repositorio Universidad Andina Simón Bolivar - Universidad Andina Simón Bolivar
repository.mail.fl_str_mv .
_version_ 1868999729301422080
score 15,301603

Similares en LA Referencia