Desarrollo de un proceso de comunicación organizacional interna para mejorar la productividad en una empresa del sector terciario en Guayaquil
La Comunicación Interna en los niveles Ejecutivos es de real importancia en todas la Organizaciones, por eso es necesario conocer que causa, esta deficiencia de comunicación en estos niveles. Para el caso de estudio, ocurre en una empresa familiar de prestigio, de la ciudad de Guayaquil, con 76 años...
| Autor: | |
|---|---|
| Tipo de documento: | dissertação |
| Estado: | Versão publicada |
| Data de publicação: | 2016 |
| País: | Ecuador |
| Recursos: | Universidad de Guayaquil |
| Repositório: | Repositorio Universidad de Guayaquil |
| Idioma: | espanhol |
| OAI Identifier: | oai:localhost:redug/42901 |
| Acesso em linha: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/42901 |
| Access Level: | Acceso aberto |
| Palavra-chave: | COMUNICACIÓN INTERNA CULTURA ORGANIZACIONAL CLIMA LABORAL |
| Resumo: | La Comunicación Interna en los niveles Ejecutivos es de real importancia en todas la Organizaciones, por eso es necesario conocer que causa, esta deficiencia de comunicación en estos niveles. Para el caso de estudio, ocurre en una empresa familiar de prestigio, de la ciudad de Guayaquil, con 76 años de creación, cuenta con trabajadores administrativos y operativos entre antiguos y nuevos, su core business, son las ventas, clientes y proveedores. Posee una cultura organizacional definida pero poco difundida, su estructura es plana y pocos niveles jerárquicos, sin embargo la complejidad ocurre en las formas de comunicarse. El estudio permitió analizar las causas y los efectos para la búsqueda de soluciones participativas en toda la Organización, dejar de ser sujeto pasivo para ser activo, flexibilizar hacia todos la información necesaria y requerida. Para éste análisis, se realizaron cuestionarios y evaluaciones que permitieron conocer las percepciones de los niveles ejecutivos, quienes tienen mayor acceso a la información, pero el problema, se presenta cuando esta no es compartida a su equipo de trabajo o en su defecto, es a destiempo, creando problema para la planificación del trabajo. Por los resultados obtenidos se planteó una propuesta de mejoras que reforzara la cultura organizacional, el clima y por consiguiente la comunicación, enfocados al cliente interno. Recomendándose además una medición de la efectividad del plan y del cumplimiento de las diversas acciones en un tiempo prudencial. |
|---|