Diseño de un programa de mejora continua para optimizar la gestión de servicios bancarios en un centro integral de negocios de una institución financiera de guayaquil
Un centro integral de negocios (cin) ubicado en la ciudad de guayaquil se encuentra identificado como el menos eficiente debido a los altos tiempos de atención, número de reclamos y abandono de clientes, por medio del análisis de datos y levantamiento de procesos se busca la identificación de las ca...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2019 |
| País: | Ecuador |
| Recursos: | Escuela Superior Politécnica del Litoral |
| Repositorio: | Repositorio Escuela Superior Politécnica del Litoral |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:www.dspace.espol.edu.ec:123456789/46142 |
| Acesso em linha: | http://www.dspace.espol.edu.ec/xmlui/handle/123456789/46142 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palavra-chave: | ESTADISTICAS MEJORA CONTINUA SERVICIOS BANCARIOS |
| Resumo: | Un centro integral de negocios (cin) ubicado en la ciudad de guayaquil se encuentra identificado como el menos eficiente debido a los altos tiempos de atención, número de reclamos y abandono de clientes, por medio del análisis de datos y levantamiento de procesos se busca la identificación de las causas de los inconvenientes que tienen los clientes, con la finalidad de proponer acciones de mejora a la institución financiera dueña del cin, para esto se realizará el levantamiento de información cuantitativa y cualitativa. dentro del desarrollo del proyecto se explicará la problemática de atención a los clientes, se analizarán las causas mediante instrumentos metodológicos y se llegará a propuestas de mejora dentro de un marco de prioridades establecidas por los funcionarios involucrados y directamente afectados con los procesos de atención al cliente. |
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