Calidad turística, sistema de gestión de calidad para la satisfacción del cliente en los hoteles del cantón Salinas
El objetivo del presente trabajo de investigación, fue analizar la calidad turística en la satisfacción del cliente en los hoteles del cantón Salinas, esto para conocer las áreas de mejoras en el servicio brindado, el estudio es de tipo descriptivo, debido a que finalmente se elabora una propuesta d...
| Author: | |
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| Format: | master thesis |
| Status: | Published version |
| Publication Date: | 2021 |
| Country: | Ecuador |
| Institution: | Universidad Estatal Península de Santa Elena |
| Repository: | Repositorio Universidad Estatal Península de Santa Elena |
| Language: | Spanish |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.upse.edu.ec:46000/5660 |
| Online Access: | https://repositorio.upse.edu.ec/handle/46000/5660 |
| Access Level: | Open access |
| Keyword: | CALIDAD MODELOS DE GESTIÓN SERVICIO AL CLIENTE ESCALAS DE MEDICIÓN |
| Summary: | El objetivo del presente trabajo de investigación, fue analizar la calidad turística en la satisfacción del cliente en los hoteles del cantón Salinas, esto para conocer las áreas de mejoras en el servicio brindado, el estudio es de tipo descriptivo, debido a que finalmente se elabora una propuesta de mejoramiento, basada en los resultados obtenidos, y en la revisión bibliográfica que significa bases teóricas para la elaboración de las estrategias de mejora para lograr la satisfacción del cliente, se diseñó dos instrumentos para la recolección de información, la entrevista y la encuesta, el lugar de investigación fue el cantón Salinas, y la población objeto de estudio, recayó en turistas, trabajadores y propietarios de los hoteles del cantón, obteniendo como uno de los resultados principales; observar el perfil de los trabajadores, debido a que no todos opinan que se está llegando a la satisfacción total de los clientes. |
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