Mejora continua del proceso de venta del producto Fastboy para el segmento masivo en el Centro Integrado de Servicios de Cotocollao (Quito) de la CNT E.P. Mediante la metodología Kaizen
Con la implementación de la metodología KAIZEN la Gerencia de Clientes Masivos Pichincha podrá liderar y dirigir proyectos con vistas a la obtención de mejoras continuas sostenidas en el tiempo en todos los procesos del área, para poder cumplir con todas las necesidades y requerimientos de los clien...
| Autores: | , |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2015 |
| País: | Ecuador |
| Institución: | Universidad de las Fuerzas Armadas |
| Repositorio: | Repositorio Universidad de las Fuerzas Armadas |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.espe.edu.ec:21000/10941 |
| Acceso en línea: | http://repositorio.espe.edu.ec/handle/21000/10941 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS MEJORA DE PROCESOS CONTROL DE CALIDAD PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA |
| Sumario: | Con la implementación de la metodología KAIZEN la Gerencia de Clientes Masivos Pichincha podrá liderar y dirigir proyectos con vistas a la obtención de mejoras continuas sostenidas en el tiempo en todos los procesos del área, para poder cumplir con todas las necesidades y requerimientos de los clientes, teniendo como consecuencia la satisfacción de los mismos. Es de vital importancia incorporar a los procesos herramientas, instrumentos y métodos que nos permitan realizar un ciclo de mejora continua (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar). En la fase Planear se establece los objetivos, metas, métodos y procesos necesarios que permitan conseguir los resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización. |
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