Impacto de los chatbot en la atención al cliente en la cooperativa de ahorro y crédito El Sagrario
La Inteligencia Artificial (IA) puede explicarse como el área de la computación que estudia formas de desarrollo de sistemas o dispositivos que simulen la capacidad humana de razonamiento, la toma de decisiones y la resolución de problemas (Rich, 1988); aclarándose, que debe contener características...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | artículo |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2019 |
| País: | Ecuador |
| Institución: | Universidad Regional Autónoma de los Andes |
| Repositorio: | Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/10319 |
| Acceso en línea: | http://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/10319 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | CHTABOT ATENCIÓN AL CLIENTE INTELIGENCIA ARTIFICIAL |
| Sumario: | La Inteligencia Artificial (IA) puede explicarse como el área de la computación que estudia formas de desarrollo de sistemas o dispositivos que simulen la capacidad humana de razonamiento, la toma de decisiones y la resolución de problemas (Rich, 1988); aclarándose, que debe contener características que apoyen en la comprensión de la propuesta para alcanzar los resultados esperados y que sean satisfactorios (Zuben, 2011). Entonces, al aplicar la IA en el ámbito empresarial, se apoya en la toma de decisiones y resolución de problemas. Actualmente, gracias a la tecnología las empresas y de las redes de comunicaciones, la sociedad y en especial las empresas, necesitan comunicarse de forma inmediata con personas del otro lado del mundo con un toque en el botón (Rocha-de-Castro, Reis-Nascimento, & de-Almeida-Brito, 2018); (Hwang et al., 2018); por lo cual, están implementando asistentes digitales inteligentes, pues su aplicación pretende mejorar los servicios para hacerlos más eficaces y efectivos, como es el caso de los chatbots (Alhagbani & Khan, 2016); (Rodrigues-Lima, Nascimento- Lunardelli, Oliveira-Shiroma, Levi-Sharo, & Nascimento-Corsino, 2016); (Hancock, Bordes, Mazare, & Weston, 2019). Así, es pertinente el estudio y aplicación de los chatbots en áreas empresariales, con la finalidad de brindar un servicio y atención al cliente de calidad. |
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