Satisfacción del usuario con la calidad de atención en Consulta Externa del Centro de Rehabilitación Médica INFA Portoviejo año 2009 - 2010

El Ministerio de Inclusión Económica y Social (MIES), cuenta con el Instituto de la Niñez y la Familia (INFA), para brindar atención especializada en rehabilitación física a la población con capacidades especiales. Este Centro Médico oferta servicios de consulta médica, rehabilitación física y admin...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Basurto Zambrano, Xavier
Tipo de recurso: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2011
País:Ecuador
Institución:Universidad de Guayaquil
Repositorio:Repositorio Universidad de Guayaquil
Idioma:español
OAI Identifier:oai:localhost:redug/9823
Acceso en línea:http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/9823
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:SATISFACCION DEL PACIENTE
CALIDAD DE LA ATENSION DE SALUD
REHABILITACION FISICA
PeERSONAS CON DISCAPACIDAD FISICA
ATENCION AL PACIENTE
CENTRO DE REHABILITACION NO. 3 DEL INFA PORTOVIEJO
CANTON PORTOVIEJO
EPIDEMIOLOGIA DESCRIPTIVA
ECUADOR
Descripción
Sumario:El Ministerio de Inclusión Económica y Social (MIES), cuenta con el Instituto de la Niñez y la Familia (INFA), para brindar atención especializada en rehabilitación física a la población con capacidades especiales. Este Centro Médico oferta servicios de consulta médica, rehabilitación física y administrativas. Hasta el 2008 era una entidad privada sin fines de lucro, a partir del 2009, el INFA presta sus servicios gratuitamente, esperándose aumento de la demanda de pacientes y como consecuencia disminución de la insatisfacción del usuario. La dirección planteó investigar para determinar las áreas conflictivas y proponer soluciones para alcanzar metas que permitan disminuir la congestión de pacientes en consulta externa (CE). Los objetivos fueron: Determinar la satisfacción del usuario con la calidad de atención brindada en Consulta Externa del CRM No. 3 INFA- Portoviejo; Determinar la demanda del servicio en términos de la filiación de los pacientes y motivos de consulta más frecuentes; Identificar los motivos de insatisfacción del usuario con la calidad de atención; Medir la insatisfacción de pacientes, familiares y empleados. Universo: todos los pacientes que acuden a consulta externa; la muestra se calculó según fórmula para el personal, la muestra es el universo. Se emplearon encuestas cualitativas cerradas para la recolección de datos. El trabajo fue exploratorio, descriptivo, no-experimental, desarrollado de agosto de 2009 a febrero de 2010. Se concluyó que: El 57% de la demanda son niños y adultos mayores, predominantemente de zonas urbanas marginales de Manabí; 13% son analfabetos y fundamentalmente por lesiones neuromotoras, Accesibilidad positiva (74%); La demanda de servicios no está satisfecha ya que supera a la oferta (50%), 32% lo satisfacen por la Dirección. El área más conflictiva Admisión (86%); Desean especialidades de Otorrinolaringología y Neurología (65%); 90% dijo ser bien atendido. Los profesionales brindan calidad (95%). El 90% de necesidades sin cubrir, por insuficiente tecnología (87%) y ambiente laboral agradable (74%). Se entregaron los resultados a la Dirección.

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