Satisfacción del cliente con el programa de eficiencia energética “Pec” en Cnel Ep Santo Domingo

En el mundo, desde hace décadas atrás, diferentes países vienen hablando de una política energética como asunto prioritario de seguridad nacional. Las sociedades en proceso de expansión no pueden prescindir de un flujo de energía seguro y constante, el desabastecimiento de energía es una de las amen...

ver descrição completa

Detalhes bibliográficos
Autor: Mendoza Murillo, Carlos Javier
Tipo de documento: artigo
Estado:Versão publicada
Data de publicação:2021
País:Ecuador
Recursos:Universidad Regional Autónoma de los Andes
Repositório:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes
Idioma:espanhol
OAI Identifier:oai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/12853
Acesso em linha:https://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/12853
Access Level:Acceso aberto
Palavra-chave:SATISFACCIÓN CLIENTE
CNEL SANTO DOMINGO
id EC_15138f6e6a2b747c5a8206546c58c9d7
oai_identifier_str oai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/12853
network_acronym_str EC
network_name_str Ecuador
repository_id_str
spelling Satisfacción del cliente con el programa de eficiencia energética “Pec” en Cnel Ep Santo DomingoMendoza Murillo, Carlos JavierSATISFACCIÓN CLIENTECNEL SANTO DOMINGOEn el mundo, desde hace décadas atrás, diferentes países vienen hablando de una política energética como asunto prioritario de seguridad nacional. Las sociedades en proceso de expansión no pueden prescindir de un flujo de energía seguro y constante, el desabastecimiento de energía es una de las amenazas principales en un sistema industrial. (Guzman, 2016) Las fuentes energéticas basadas en hidrocarburos afectan en gran magnitud al cambio climático global, por ello la crisis no se resuelve únicamente con la inversión en generadoras energéticas como hidroeléctricas, termoeléctricas o nucleoeléctricas, sino en fomentar aplicando políticas rígidas en función a sustituir las fuentes de energía convencionales. (Guzman, 2016)La presente investigación se realizó con el objetivo de conocer el nivel de satisfacción del cliente de CNEL EP Santo Domingo con el Programa de Eficiencia Energética “PEC”, el mismo que consistió en reemplazar por electricidad el uso del gas licuado de petróleo, al utilizar cocinas de cocción eficiente de inducción en hogares con tarifa residencial. Para el estudio se utilizó el tipo de investigación explicativo-descriptivo, donde mediante encuestas a los usuarios, fue posible recopilar información confiable y necesaria para explicar a profundidad y describir las causas que infieren en el nivel de satisfacción del usuario con el Programa. En los resultados se puede apreciar que el 54% de los clientes realizaron el pago total de la deuda adquirida por la compra de la cocina de inducción, con lo cual se demuestra que la mayoría de beneficiarios se encuentran satisfechos con el Programa de Eficiencia Energética, gracias a los incentivos, seguridad y tecnología que brinda al utilizar energía limpia y renovable que contribuye a preservar el medio ambiente. Por otra parte, un pequeño porcentaje de los clientes que se registraron en el Programa presentaron una inconformidad, siendo principalmente personas de grupos vulnerables, quienes por medio de reclamos presentados en oficinas de CNEL EP Santo Domingo y en delegaciones como Defensoría del Pueblo y Fiscalía, acusaron al personal de las Casas Comerciales de manipular la información del programa para concretar las ventas.Arredondo Domínguez, Edgar Ramón2021-07-20T18:24:00Z2021-07-20T18:24:00Z2021-02info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/articleapplication/pdfPIUSDADM005-2021https://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/12853spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andesinstname:Universidad Regional Autónoma de los Andesinstacron:UNIANDES2021-07-20T18:24:04Zoai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/12853Institucionalhttps://dspace.uniandes.edu.ec/Institución privadahttps://www.uniandes.edu.ec/https://dspace.uniandes.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:4552023-10-28T12:19:18.381886Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andestrue
dc.title.none.fl_str_mv Satisfacción del cliente con el programa de eficiencia energética “Pec” en Cnel Ep Santo Domingo
title Satisfacción del cliente con el programa de eficiencia energética “Pec” en Cnel Ep Santo Domingo
spellingShingle Satisfacción del cliente con el programa de eficiencia energética “Pec” en Cnel Ep Santo Domingo
Mendoza Murillo, Carlos Javier
SATISFACCIÓN CLIENTE
CNEL SANTO DOMINGO
title_short Satisfacción del cliente con el programa de eficiencia energética “Pec” en Cnel Ep Santo Domingo
title_full Satisfacción del cliente con el programa de eficiencia energética “Pec” en Cnel Ep Santo Domingo
title_fullStr Satisfacción del cliente con el programa de eficiencia energética “Pec” en Cnel Ep Santo Domingo
title_full_unstemmed Satisfacción del cliente con el programa de eficiencia energética “Pec” en Cnel Ep Santo Domingo
title_sort Satisfacción del cliente con el programa de eficiencia energética “Pec” en Cnel Ep Santo Domingo
dc.creator.none.fl_str_mv Mendoza Murillo, Carlos Javier
author Mendoza Murillo, Carlos Javier
author_facet Mendoza Murillo, Carlos Javier
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Arredondo Domínguez, Edgar Ramón
dc.subject.none.fl_str_mv SATISFACCIÓN CLIENTE
CNEL SANTO DOMINGO
topic SATISFACCIÓN CLIENTE
CNEL SANTO DOMINGO
description En el mundo, desde hace décadas atrás, diferentes países vienen hablando de una política energética como asunto prioritario de seguridad nacional. Las sociedades en proceso de expansión no pueden prescindir de un flujo de energía seguro y constante, el desabastecimiento de energía es una de las amenazas principales en un sistema industrial. (Guzman, 2016) Las fuentes energéticas basadas en hidrocarburos afectan en gran magnitud al cambio climático global, por ello la crisis no se resuelve únicamente con la inversión en generadoras energéticas como hidroeléctricas, termoeléctricas o nucleoeléctricas, sino en fomentar aplicando políticas rígidas en función a sustituir las fuentes de energía convencionales. (Guzman, 2016)
publishDate 2021
dc.date.none.fl_str_mv 2021-07-20T18:24:00Z
2021-07-20T18:24:00Z
2021-02
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
info:eu-repo/semantics/article
format article
status_str publishedVersion
dc.identifier.none.fl_str_mv PIUSDADM005-2021
https://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/12853
identifier_str_mv PIUSDADM005-2021
url https://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/12853
dc.language.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes
instname:Universidad Regional Autónoma de los Andes
instacron:UNIANDES
instname_str Universidad Regional Autónoma de los Andes
instacron_str UNIANDES
institution UNIANDES
reponame_str Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes
collection Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes
repository.name.fl_str_mv Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andes
repository.mail.fl_str_mv .
_version_ 1857948905793126400
score 15,127369

Registros relacionados