Satisfacción del cliente con el programa de eficiencia energética “Pec” en Cnel Ep Santo Domingo

En el mundo, desde hace décadas atrás, diferentes países vienen hablando de una política energética como asunto prioritario de seguridad nacional. Las sociedades en proceso de expansión no pueden prescindir de un flujo de energía seguro y constante, el desabastecimiento de energía es una de las amen...

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Bibliographic Details
Author: Mendoza Murillo, Carlos Javier
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Status:Published version
Publication Date:2021
Country:Ecuador
Institution:Universidad Regional Autónoma de los Andes
Repository:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes
Language:Spanish
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CNEL SANTO DOMINGO
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spelling Satisfacción del cliente con el programa de eficiencia energética “Pec” en Cnel Ep Santo DomingoMendoza Murillo, Carlos JavierSATISFACCIÓN CLIENTECNEL SANTO DOMINGOEn el mundo, desde hace décadas atrás, diferentes países vienen hablando de una política energética como asunto prioritario de seguridad nacional. Las sociedades en proceso de expansión no pueden prescindir de un flujo de energía seguro y constante, el desabastecimiento de energía es una de las amenazas principales en un sistema industrial. (Guzman, 2016) Las fuentes energéticas basadas en hidrocarburos afectan en gran magnitud al cambio climático global, por ello la crisis no se resuelve únicamente con la inversión en generadoras energéticas como hidroeléctricas, termoeléctricas o nucleoeléctricas, sino en fomentar aplicando políticas rígidas en función a sustituir las fuentes de energía convencionales. (Guzman, 2016)La presente investigación se realizó con el objetivo de conocer el nivel de satisfacción del cliente de CNEL EP Santo Domingo con el Programa de Eficiencia Energética “PEC”, el mismo que consistió en reemplazar por electricidad el uso del gas licuado de petróleo, al utilizar cocinas de cocción eficiente de inducción en hogares con tarifa residencial. Para el estudio se utilizó el tipo de investigación explicativo-descriptivo, donde mediante encuestas a los usuarios, fue posible recopilar información confiable y necesaria para explicar a profundidad y describir las causas que infieren en el nivel de satisfacción del usuario con el Programa. En los resultados se puede apreciar que el 54% de los clientes realizaron el pago total de la deuda adquirida por la compra de la cocina de inducción, con lo cual se demuestra que la mayoría de beneficiarios se encuentran satisfechos con el Programa de Eficiencia Energética, gracias a los incentivos, seguridad y tecnología que brinda al utilizar energía limpia y renovable que contribuye a preservar el medio ambiente. Por otra parte, un pequeño porcentaje de los clientes que se registraron en el Programa presentaron una inconformidad, siendo principalmente personas de grupos vulnerables, quienes por medio de reclamos presentados en oficinas de CNEL EP Santo Domingo y en delegaciones como Defensoría del Pueblo y Fiscalía, acusaron al personal de las Casas Comerciales de manipular la información del programa para concretar las ventas.Arredondo Domínguez, Edgar Ramón2021-07-20T18:24:00Z2021-07-20T18:24:00Z2021-02info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/articleapplication/pdfPIUSDADM005-2021https://dspace.uniandes.edu.ec/handle/123456789/12853spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andesinstname:Universidad Regional Autónoma de los Andesinstacron:UNIANDES2021-07-20T18:24:04Zoai:dspace.uniandes.edu.ec:123456789/12853Institucionalhttps://dspace.uniandes.edu.ec/Institución privadahttps://www.uniandes.edu.ec/https://dspace.uniandes.edu.ec/oai.Ecuador...opendoar:4552023-10-28T12:19:18.381886Repositorio Universidad Regional Autónoma de los Andes - Universidad Regional Autónoma de los Andestrue
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