Incidencia en la mejora de los planes elegir individuales de Ecuasanitas año 2017

La medicina prepagada es uno de los sectores que mueve mucho dinero anualmente, ya que la demanda del servicio es bastante amplia. Sin embargo, también presenta un sin número de quejas por cuanto la información no es correctamente manejada, de manera que el cliente siente que ha sido estafado. En pa...

ver descrição completa

Detalhes bibliográficos
Autor: Avalos Chiluiza, Mónica Alexandra
Tipo de documento: dissertação
Estado:Versão publicada
Data de publicação:2017
País:Ecuador
Recursos:Universidad de Guayaquil
Repositório:Repositorio Universidad de Guayaquil
Idioma:espanhol
OAI Identifier:oai:localhost:redug/22762
Acesso em linha:http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/22762
Access Level:Acceso aberto
Palavra-chave:MEDICINA PREPAGADA
SERVICIO AL CLIENTE
ESTRATEGIA
id EC_128987bcc7d7f3c192958f8429c32e17
oai_identifier_str oai:localhost:redug/22762
network_acronym_str EC
network_name_str Ecuador
repository_id_str
spelling Incidencia en la mejora de los planes elegir individuales de Ecuasanitas año 2017Avalos Chiluiza, Mónica AlexandraMEDICINA PREPAGADASERVICIO AL CLIENTEESTRATEGIALa medicina prepagada es uno de los sectores que mueve mucho dinero anualmente, ya que la demanda del servicio es bastante amplia. Sin embargo, también presenta un sin número de quejas por cuanto la información no es correctamente manejada, de manera que el cliente siente que ha sido estafado. En países de primer mundo, la medicina prepagada es una excelente alternativa para los que no desean un seguro médico que los obliga a un pago mensual y que en ocasiones no utiliza, mientras que la medicina prepagada permite establecer cómo y cuánto pagar por el servicio. El propósito de este trabajo es exponer la ventaja de los planes de medicina prepagada y su incidencia en el mercado de seguros médicos. Para el desarrollo de esta investigación se tomó en cuenta las teorías desarrolladas en materia de servicio al cliente, así como también los elementos característicos de la investigación descriptiva, aplicando un enfoque mixto para la recolección de datos, los mismos que demostraron una necesidad de mejora del servicio mediante una buena comunicación de las ventajas del mismo. Luego de aquello, se analizaron los mismos y el resultado se caracterizó en una baja expectativas de clientes por el servicio ofertado, para lo cual se propuso estrategias para la fidelización de clientes de planes individuales de la empresa EcuasanitasPrepaid medicine is one of the sectors that moves a lot of money annually, since the demand for the service is quite broad. However, it also presents a number of complaints because the information is not properly handled, so the client feels that he has been cheated. In countries of the first world, prepaid medicine is an excellent alternative for those who do not want health insurance that requires a monthly payment and sometimes does not use, while prepaid medicine allows to establish how and how much to pay for the service. For the development of this research has taken into account the theories developed in the area of customer service, as well as the characteristic features of descriptive research, with a mixed approach to data collection. After that, they were analyzed and the result was characterized in a low expectations of customers for the service offered, for which it was proposed strategies for the loyalty of clients of individual plans of the company Ecuasanitas.Universidad de Guayaquil, Facultad de Ciencias Administrativas, Dirección de PosgradoMoreno Rodriguez, Christian Josuepht2017-11-30T19:40:06Z2017-11-30T19:40:06Z2017info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/22762spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2019-07-12T16:57:25Zoai:localhost:redug/22762Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02024-10-19T05:38:05.861187Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue
dc.title.none.fl_str_mv Incidencia en la mejora de los planes elegir individuales de Ecuasanitas año 2017
title Incidencia en la mejora de los planes elegir individuales de Ecuasanitas año 2017
spellingShingle Incidencia en la mejora de los planes elegir individuales de Ecuasanitas año 2017
Avalos Chiluiza, Mónica Alexandra
MEDICINA PREPAGADA
SERVICIO AL CLIENTE
ESTRATEGIA
title_short Incidencia en la mejora de los planes elegir individuales de Ecuasanitas año 2017
title_full Incidencia en la mejora de los planes elegir individuales de Ecuasanitas año 2017
title_fullStr Incidencia en la mejora de los planes elegir individuales de Ecuasanitas año 2017
title_full_unstemmed Incidencia en la mejora de los planes elegir individuales de Ecuasanitas año 2017
title_sort Incidencia en la mejora de los planes elegir individuales de Ecuasanitas año 2017
dc.creator.none.fl_str_mv Avalos Chiluiza, Mónica Alexandra
author Avalos Chiluiza, Mónica Alexandra
author_facet Avalos Chiluiza, Mónica Alexandra
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Moreno Rodriguez, Christian Josuepht
dc.subject.none.fl_str_mv MEDICINA PREPAGADA
SERVICIO AL CLIENTE
ESTRATEGIA
topic MEDICINA PREPAGADA
SERVICIO AL CLIENTE
ESTRATEGIA
description La medicina prepagada es uno de los sectores que mueve mucho dinero anualmente, ya que la demanda del servicio es bastante amplia. Sin embargo, también presenta un sin número de quejas por cuanto la información no es correctamente manejada, de manera que el cliente siente que ha sido estafado. En países de primer mundo, la medicina prepagada es una excelente alternativa para los que no desean un seguro médico que los obliga a un pago mensual y que en ocasiones no utiliza, mientras que la medicina prepagada permite establecer cómo y cuánto pagar por el servicio. El propósito de este trabajo es exponer la ventaja de los planes de medicina prepagada y su incidencia en el mercado de seguros médicos. Para el desarrollo de esta investigación se tomó en cuenta las teorías desarrolladas en materia de servicio al cliente, así como también los elementos característicos de la investigación descriptiva, aplicando un enfoque mixto para la recolección de datos, los mismos que demostraron una necesidad de mejora del servicio mediante una buena comunicación de las ventajas del mismo. Luego de aquello, se analizaron los mismos y el resultado se caracterizó en una baja expectativas de clientes por el servicio ofertado, para lo cual se propuso estrategias para la fidelización de clientes de planes individuales de la empresa Ecuasanitas
publishDate 2017
dc.date.none.fl_str_mv 2017-11-30T19:40:06Z
2017-11-30T19:40:06Z
2017
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.none.fl_str_mv http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/22762
url http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/22762
dc.language.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad de Guayaquil, Facultad de Ciencias Administrativas, Dirección de Posgrado
publisher.none.fl_str_mv Universidad de Guayaquil, Facultad de Ciencias Administrativas, Dirección de Posgrado
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositorio Universidad de Guayaquil
instname:Universidad de Guayaquil
instacron:UG
instname_str Universidad de Guayaquil
instacron_str UG
institution UG
reponame_str Repositorio Universidad de Guayaquil
collection Repositorio Universidad de Guayaquil
repository.name.fl_str_mv Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquil
repository.mail.fl_str_mv .
_version_ 1868999275448369152
score 14,965132