Estrategias de fidelización de clientes para el servicio de internet .
La presente investigación propone estrategias de fidelización de clientes del servicio de internet, partiendo de conceptos importantes sobre marketing de servicios, comportamiento del consumidor y fidelización de clientes; respaldando la propuesta mediante una investigación de mercados cuya metodolo...
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| Tipo de documento: | artigo |
| Estado: | Versão publicada |
| Data de publicação: | 2018 |
| País: | Ecuador |
| Recursos: | Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| Repositório: | Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo |
| Idioma: | espanhol |
| OAI Identifier: | oai:dspace.espoch.edu.ec:123456789/9822 |
| Acesso em linha: | http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/9822 |
| Access Level: | Acceso aberto |
| Palavra-chave: | INVESTIGACIÓN DE MERCADOS MARKETING DE SERVICIOS ABANDONO O FUGA DE CLIENTES FIDELIZACIÓN MARKET RESEARCH SERVICE MARKETING ABANDONMENT OR FLIGHT OF CUSTOMERS LOYALTY |
| Resumo: | La presente investigación propone estrategias de fidelización de clientes del servicio de internet, partiendo de conceptos importantes sobre marketing de servicios, comportamiento del consumidor y fidelización de clientes; respaldando la propuesta mediante una investigación de mercados cuya metodología y resultados se exponen para ser considerados como base de la formulación de la propuesta y sus acciones correspondientes para los servicios mencionados. Para alcanzar los resultados se utilizaron herramientas de investigación cualitativas, entre ellas: entrevistas a profundidad a expertos en los servicios mencionados y como parte de la investigación cuantitativa y en base a un muestreo probabilístico se realizaron encuestas de manera aleatoria a usuarios de las diferentes empresas proveedoras de los servicios de internet. Los resultados de esta investigación generaron estrategias e indicadores de gestión que podrían constituir una base en cuanto a un plan de fidelización de clientes, con la finalidad de evitar el abandono o fuga de los mismos hacia la empresa, teniendo presente que el cliente es la razón de ser de toda organización. |
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