Diseño de un sistema de gestión de la calidad (ISO 9001:2015) para el laboratorio de curtiembre de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo.

La investigación tuvo como objetivo diseñar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015, aplicado al área del Laboratorio de Curtiembre de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, se fundamentó en los criterios de la norma ISO 9001:2015, la misma constituye una herramient...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Jiménez Granizo, Silvia Carina
Tipo de recurso: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2021
País:Ecuador
Institución:Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Repositorio:Repositorio Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
Idioma:español
OAI Identifier:oai:dspace.espoch.edu.ec:123456789/14635
Acceso en línea:http://dspace.espoch.edu.ec/handle/123456789/14635
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:CURTIEMBRE
DISEÑO DE GESTION DE CALIDAD
NORMA ISO 9001-2015
CALIDAD
MEJORA CONTINUA
ACCIONES CORRECTIVAS
GESTION DE CALIDAD
INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO
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Benavides Lara, Julio César
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description La investigación tuvo como objetivo diseñar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015, aplicado al área del Laboratorio de Curtiembre de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, se fundamentó en los criterios de la norma ISO 9001:2015, la misma constituye una herramienta que toda organización de bienes y/o servicios debe utilizar para realizar sus actividades cumpliendo con los estándares de calidad. Se desarrolló un diagnóstico inicial del desempeño de la gestión de la calidad dentro del laboratorio, para ello se ejecutó una auditoría interna documental al sistema manejado, utilizando los criterios de la norma ISO 9001:2015. El análisis estadístico aplicado en la presente investigación fue descriptiva por lo que no fue necesario la aplicación de un diseño experimental. Producto de la ejecución de la auditoría se generó la identificación de las no conformidades a los criterios de las normas de referencia, lográndose de esta manera la estructuración y propuesta de diseño de la documentación que subsane dichos incumplimientos. Se construyeron los registros y demás documentación que actuarán como medio de soporte para la información documentada que posteriormente será generada por la organización. Además se identificaron tres Indicadores claves de desempeño (KPI´s) con su fórmula de cálculo. Se concluye que existe una relación directa entre la buena gestión del laboratorio y la calidad del servicio educativo. Se recomienda el desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 para la posterior certificación del Laboratorio de curtiembre, pues permitirá estandarizar las actividades y los procesos, para que de esta manera se optimice recursos humanos.
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