Las leyes del servicio o los principios fundamentales
El servicio, bueno o malo, es la base de toda relación con los clientes, y de los resultados generales que se puedan obtener. Sobre el servicio mucho se escrito y comparativamente con ésto, poco se ha aplicado, especialmente en nuesítras ciudades llenas de fami, micro y pequeñas empresas donde la in...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | artículo |
| Estado: | Versión aceptada para publicación |
| Fecha de publicación: | 2009 |
| País: | Colombia |
| Institución: | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB |
| Repositorio: | Repositorio UNAB |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/18190 |
| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/20.500.12749/18190 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Laws of service Customers Customer service Marketing Sales techniques Customer satisfaction Service industries Relationships with customers Servicio al cliente Mercadeo Técnicas de ventas Industrias de servicios Relaciones con los clientes Leyes del servicio Clientes Satisfacción de clientes |
| Sumario: | El servicio, bueno o malo, es la base de toda relación con los clientes, y de los resultados generales que se puedan obtener. Sobre el servicio mucho se escrito y comparativamente con ésto, poco se ha aplicado, especialmente en nuesítras ciudades llenas de fami, micro y pequeñas empresas donde la informalidad y la improvisación reinan por su permanente presencia. Las siete leyes inmutables del servicio se presentan como una contribución más a ese inmenso universo de literatura alrededor del tema, esta vez como una aproximación a proponer algunos elementos claves en el servicio, necesarios e imperativos, expuestos a la luz de las experiencias vividas y a diversos análisis al respecto. Se vale pensar, discutir, controvertir y aportar. |
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