Valoración de la calidad del servicio y satisfacción de los estudiantes de la Institución Universitaria Bellas Artes y Ciencias de Bolívar

El presente estudio tiene por objeto valorar la calidad del servicio y satisfacción de los estudiantes de la institución Universitaria Bellas artes y ciencias de Bolívar, a través de un Modelo de Ecuaciones Estructurales, que permita formular estrategias para consolidar el mejoramiento real de la ca...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Cuesta Yepes, Carlos, Márquez Cárdenas, Evelio José
Tipo de recurso: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2019
País:Colombia
Institución:Universidad de Cartagena
Repositorio:Repositorio Universidad de Cartagena
Idioma:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unicartagena.edu.co:11227/15794
Acceso en línea:https://hdl.handle.net/11227/15794
http://dx.doi.org/10.57799/11227/1319
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Servicio al cliente
Calidad del servicio
Satisfacción estudiantil
id CO_e5da4fa212bc4bbcda46133740d2dbd2
oai_identifier_str oai:repositorio.unicartagena.edu.co:11227/15794
network_acronym_str CO
network_name_str Colombia
repository_id_str
dc.title.none.fl_str_mv Valoración de la calidad del servicio y satisfacción de los estudiantes de la Institución Universitaria Bellas Artes y Ciencias de Bolívar
title Valoración de la calidad del servicio y satisfacción de los estudiantes de la Institución Universitaria Bellas Artes y Ciencias de Bolívar
spellingShingle Valoración de la calidad del servicio y satisfacción de los estudiantes de la Institución Universitaria Bellas Artes y Ciencias de Bolívar
Cuesta Yepes, Carlos
Servicio al cliente
Calidad del servicio
Satisfacción estudiantil
title_short Valoración de la calidad del servicio y satisfacción de los estudiantes de la Institución Universitaria Bellas Artes y Ciencias de Bolívar
title_full Valoración de la calidad del servicio y satisfacción de los estudiantes de la Institución Universitaria Bellas Artes y Ciencias de Bolívar
title_fullStr Valoración de la calidad del servicio y satisfacción de los estudiantes de la Institución Universitaria Bellas Artes y Ciencias de Bolívar
title_full_unstemmed Valoración de la calidad del servicio y satisfacción de los estudiantes de la Institución Universitaria Bellas Artes y Ciencias de Bolívar
title_sort Valoración de la calidad del servicio y satisfacción de los estudiantes de la Institución Universitaria Bellas Artes y Ciencias de Bolívar
dc.creator.none.fl_str_mv Cuesta Yepes, Carlos
Márquez Cárdenas, Evelio José
author Cuesta Yepes, Carlos
author_facet Cuesta Yepes, Carlos
Márquez Cárdenas, Evelio José
author_role author
author2 Márquez Cárdenas, Evelio José
author2_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Vergara Schmalbach, Juan Carlos
dc.subject.none.fl_str_mv Servicio al cliente
Calidad del servicio
Satisfacción estudiantil
topic Servicio al cliente
Calidad del servicio
Satisfacción estudiantil
description El presente estudio tiene por objeto valorar la calidad del servicio y satisfacción de los estudiantes de la institución Universitaria Bellas artes y ciencias de Bolívar, a través de un Modelo de Ecuaciones Estructurales, que permita formular estrategias para consolidar el mejoramiento real de la calidad institucional.
publishDate 2019
dc.date.none.fl_str_mv 2019
2022-10-19T14:05:26Z
2022-10-19T14:05:26Z
dc.type.none.fl_str_mv Trabajo de grado - Maestría
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
Text
info:eu-repo/semantics/masterThesis
https://purl.org/redcol/resource_type/TM
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/11227/15794
http://dx.doi.org/10.57799/11227/1319
url https://hdl.handle.net/11227/15794
http://dx.doi.org/10.57799/11227/1319
dc.language.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.none.fl_str_mv Derechos reservados – Universidad de Cartagena, 2019
https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
info:eu-repo/semantics/openAccess
Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)
rights_invalid_str_mv Derechos reservados – Universidad de Cartagena, 2019
https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
application/pdf
application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad de Cartagena
Facultad de Ciencias Económicas
Cartagena De Indias
Maestría en Gestión de Organizaciones
publisher.none.fl_str_mv Universidad de Cartagena
Facultad de Ciencias Económicas
Cartagena De Indias
Maestría en Gestión de Organizaciones
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositorio Universidad de Cartagena
instname:Universidad de Cartagena
instacron:Universidad de Cartagena
instname_str Universidad de Cartagena
instacron_str Universidad de Cartagena
institution Universidad de Cartagena
reponame_str Repositorio Universidad de Cartagena
collection Repositorio Universidad de Cartagena
_version_ 1825051865922928640
spelling Valoración de la calidad del servicio y satisfacción de los estudiantes de la Institución Universitaria Bellas Artes y Ciencias de BolívarCuesta Yepes, CarlosMárquez Cárdenas, Evelio JoséServicio al clienteCalidad del servicioSatisfacción estudiantilEl presente estudio tiene por objeto valorar la calidad del servicio y satisfacción de los estudiantes de la institución Universitaria Bellas artes y ciencias de Bolívar, a través de un Modelo de Ecuaciones Estructurales, que permita formular estrategias para consolidar el mejoramiento real de la calidad institucional.RESUMEN ..............................................................................................................................11 ABSTRACT.............................................................................................................................12 INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................13 0. PROPUESTA ......................................................................................................................14 0.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.....................................................................14 0.1.1. Descripción del problema .........................................................................................14 0.2. JUSTIFICACIÓN.........................................................................................................21 0.3. OBJETIVOS .................................................................................................................24 0.3.1. Objetivo General ......................................................................................................24 0.3.2. Objetivos Específicos...............................................................................................24 0.4. DISEÑO METODOLÓGICO ......................................................................................25 0.4.1. Delimitación del problema........................................................................................25 0.4.2. Tipo de investigación y enfoque ...............................................................................25 0.4.3. Población y muestra .................................................................................................26 0.4.4. Técnicas e instrumentos para la recolección de la información .................................30 0.4.5. Método de investigación...........................................................................................32 1. MARCO REFERENCIAL..................................................................................................34 1.1. Marco Histórico ............................................................................................................34 1.2. Antecedentes y estado del arte......................................................................................36 1.3. MARCO TEÓRICO .....................................................................................................48 7 1.3.1. Teoría de Contraste y Asimilación............................................................................48 1.3.2. Enfoque Servqual .....................................................................................................49 1.3.3. Enfoque Servperf......................................................................................................54 1.3.4. Modelos de Ecuaciones Estructurales.......................................................................55 1.3.5 Modelo de medición a desarrollar..............................................................................64 1.4. Marco conceptual..........................................................................................................68 2. CARACTERIZACIÓN DEL SERVICIO DE EDUCACIÓN EN UNIBAC.....................70 2.1. RESEÑA HISTÓRICA.................................................................................................70 2.2. FILOSOFÍA INSTITUCIONAL..................................................................................73 2.2.1. Misión......................................................................................................................74 2.2.2. Visión.......................................................................................................................74 2.2.3. Objetivos específicos................................................................................................74 2.3. OFERTA ACADÉMICA..............................................................................................75 2.4. INSTALACIONES .......................................................................................................77 2.5. PERFIL DEL USUARIO..............................................................................................82 2.5.1. Perfil socio demográfico...........................................................................................82 2.5.2. Perfil académico.......................................................................................................86MaestríaMagíster en Gestión de OrganizacionesUniversidad de CartagenaFacultad de Ciencias EconómicasCartagena De IndiasMaestría en Gestión de OrganizacionesVergara Schmalbach, Juan Carlos2022-10-19T14:05:26Z2022-10-19T14:05:26Z2019Trabajo de grado - Maestríainfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccTextinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TMapplication/pdfapplication/pdfapplication/pdfhttps://hdl.handle.net/11227/15794http://dx.doi.org/10.57799/11227/1319spaDerechos reservados – Universidad de Cartagena, 2019https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)reponame:Repositorio Universidad de Cartagenainstname:Universidad de Cartagenainstacron:Universidad de Cartagena2024-08-28T21:50:06Z
score 15,812429

Similares en LA Referencia