Percepción del teletrabajo en los lideres del sector del Call Center en Bogotá
La forma de trabajar en la actualidad ha tenido una transformación importante a raíz de la pandemia, es por esta razón que el sector del Call Center en Bogotá ha experimentado bastantes cambios y uno de los más importantes es el teletrabajo. Es por esta razón que esta monografía busca mostrar cuál e...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión aceptada para publicación |
| Fecha de publicación: | 2023 |
| País: | Colombia |
| Institución: | Universidad EAN |
| Repositorio: | Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repository.universidadean.edu.co:10882/12617 |
| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/10882/12617 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Teletrabajo Call Center Liderazgo Percepción Técnicas administrativas Mejoramiento de procesos Cambio organizacional Perfeccionamiento ocupacional Trabajo en casa Teleconmutación Teleworking Call center Leadership Perception |
| Sumario: | La forma de trabajar en la actualidad ha tenido una transformación importante a raíz de la pandemia, es por esta razón que el sector del Call Center en Bogotá ha experimentado bastantes cambios y uno de los más importantes es el teletrabajo. Es por esta razón que esta monografía busca mostrar cuál es la percepción que tienen diferentes líderes del sector de Call Center en la ciudad, y por tal motivo se realizó una encuesta a varios líderes del sector, para determinar basado en una muestra a conveniencia cuál es la actualidad de las empresas que lideran frente a distintas variables que tiene en cuenta esta metodología de trabajo, que si bien no es nueva y data de muchos años atrás, hasta ahora se está haciendo presente en las operaciones de la ciudad de Bogotá, ya sea por la pandemia, o también por la apertura de nuevos negocios gracias a la globalización y la competitividad del sector a nivel regional. |
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