Diseño de una propuesta de mejoramiento para los procesos y servicios de la oficina de compras y suministros de la Universidad Icesi

El proyecto aquí presentado, consiste en la implementación de una metodología conocida como Design Thinking o Pensamiento de Diseño, con el fin de diseñar, construir, implementar y validar acciones de mejoramiento en los procesos de la Oficina de Compras y Suministros de la Universidad Icesi, como r...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Vidal Delgado, Marhta Liliana, Bustos Dorado, Óscar Eduardo
Tipo de recurso: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2018
País:Colombia
Institución:Universidad ICESI
Repositorio:Repositorio ICESI
Idioma:español
OAI Identifier:oai:repository.icesi.edu.co:10906/84085
Acceso en línea:http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/84085
http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=314267
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Mejoramiento de procesos
Gestión de compras
Gestión de procesos
Gestión de servicios
Gestión de calidad
Servicios administrativos
Suministro
Compras de la empresa
Tésis
Departamento de Diseño
Diseño Industrial
Descripción
Sumario:El proyecto aquí presentado, consiste en la implementación de una metodología conocida como Design Thinking o Pensamiento de Diseño, con el fin de diseñar, construir, implementar y validar acciones de mejoramiento en los procesos de la Oficina de Compras y Suministros de la Universidad Icesi, como resultado de los bajos niveles de satisfacción presentados por los usuarios. El objetivo principal de este proyecto es responder a la pregunta ¿Cómo mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios sobre los procesos y servicios que oferta la oficina de Compras y Suministros a las áreas administrativas de la Universidad Icesi a través de la metodología Design Thinking? Para ello, se proyectó un trabajo conjunto entre el equipo de colaboradores de la oficina de Compras y Suministros, los usuarios beneficiarios de los procesos de dicha oficina, y el equipo de apoyo que sustenta este documento.

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