Evaluar la relación de las dimensiones de la calidad del servicio y la satisfacción del usuario de medicina prepagada en Santiago de Cali
En la investigación se planteó como objetivo general para conocer la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios de medicina prepagada en la ciudad de Cali, para esto se realizó una revisión bibliográfica sobre la medición de la calidad, donde varios autores guían al mod...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión enviada para evaluación y publicación |
| Fecha de publicación: | 2023 |
| País: | Colombia |
| Recursos: | Universidad Autónoma de Occidente |
| Repositorio: | RED: Repositorio Educativo Digital UAO |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:red.uao.edu.co:10614/15049 |
| Acesso em linha: | https://hdl.handle.net/10614/15049 https://red.uao.edu.co/ |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palavra-chave: | Maestría en Mercadeo Estratégico Satisfacción del consumidor Control de calidad Análisis de mercadeo Consumer satisfaction Quality control Market surveys Calidad del servicio en medicina prepagada Relación de calidad del servicio y la satisfacción en salud Satisfacción usuario de medicina prepagada Modelo SERVQUAL en medicina prepagada Dimensiones de calidad del servicio en sector salud Correlación calidad y satisfacción medicina prepagada |
| Resumo: | En la investigación se planteó como objetivo general para conocer la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios de medicina prepagada en la ciudad de Cali, para esto se realizó una revisión bibliográfica sobre la medición de la calidad, donde varios autores guían al modelo SERVQUAL, el cual fue utilizado en este análisis, se realizó una encuesta a 381 clientes de empresas de medicina prepagada y pólizas de salud, donde se evaluaron las 5 dimensiones del modelo SERVQUAL: fiabilidad, seguridad, tangibilidad, capacidad de respuesta y empatía con sus 22 atributos según el modelo, así como también su satisfacción con el servicio. En los resultados se presentó una caracterización del mercado, las respuestas de los clientes y se realizó a partir de un software estadístico una matriz de correlaciones entre los atributos de calidad del servicio y satisfacción para identificar la relación entre las variables y así mismo recomendaciones a las empresas de medicina prepagada. |
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