Relación comprador-vendedor basados en la confianza y el compromiso en la industria de envases de vidrio en Colombia
El objetivo principal de este trabaio de grado es plantear un modelo que establezca una relación entre el cliente y el proveedor basados en la confianza y el compromiso. Para poder entender el objetivo de este documento, se hace un breve recuento de la historia de la industria del vidrio en Colombia...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2006 |
| País: | Colombia |
| Institución: | Universidad ICESI |
| Repositorio: | Repositorio ICESI |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repository.icesi.edu.co:10906/5494 |
| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/10906/5494 http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?session=-1&infile=details.glu&loid=164618&rs=4832366&hitno=1 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Relaciones con el cliente Servicio al cliente Satisfacción del cliente Confianza Fidelización del cliente Compromiso Envases de vidrio Industria del vidrio Economía Negocios y management Business Economics |
| Sumario: | El objetivo principal de este trabaio de grado es plantear un modelo que establezca una relación entre el cliente y el proveedor basados en la confianza y el compromiso. Para poder entender el objetivo de este documento, se hace un breve recuento de la historia de la industria del vidrio en Colombia finalizando, en el primer capítulo de la segunda parte, con un análisis de la situación actual de los envases de vidrio como material de empaque en el país. Con el fin de establecer un marco teórico que soporte adecuadamente los fundamentos establecidos en la segunda parte de este trabajo, se tomaron como base, estudios anteriores en donde se concluyeron de forma positiva, lo planteado en este proyecto. En esta parte del trabajo se incluye la definición de confianza y marketing de relaciones, y se establecen los factores determinantes en el desarrollo de la confianza por medio de los procesos cognitivos que afectan la relación cliente-proveedor en el capítulo dos. |
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