Estrategia de fidelización para el cliente interno de un call center de una entidad financiera

El éxito de las organizaciones está en lograr mantener satisfechos a sus clientes internos, generando estabilidad, motivación y otorgando un desarrollo personal, laboral y profesional; las mejores prácticas de fidelización, posicionarán a la empresa frente a la competencia, entendiendo que no solo e...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Guerrero Ramírez, Erika Constanza
Tipo de recurso: tesis de maestría
Fecha de publicación:2020
País:Colombia
Institución:Universidad EAN
Repositorio:Biblioteca Digital Minerva - Repositorio EAN
Idioma:español
OAI Identifier:oai:repository.ean.edu.co:10882/9872
Acceso en línea:http://hdl.handle.net/10882/9872
Access Level:acceso abierto
Palabra clave:Fidelización
Cliente interno
Call center
Motivación
Loyalty
Internal customer
Motivation
Servicio al cliente
Instituciones financieras
Llamadas telefónicas
Campañas publicitarias
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