Padrões de qualidade aplicados à gestão de serviços: percepções do SIBI/UFBA
As bibliotecas universitárias subsidiam o ensino, a pesquisa e a extensão gerenciando conteúdos, amplificando o acesso à informação e agregando valor aos serviços oferecidos. Nesta perspectiva, a avaliação constitui um dos componentes imprescindíveis para o planejamento e a gestão de serviços de inf...
| Autores: | , |
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| Formato: | artículo |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2012 |
| País: | Brasil |
| Recursos: | Universidade Federal da Bahia (UFBA) |
| Repositorio: | Repositório Institucional da UFBA |
| Idioma: | portugués |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ufba.br:ri/14632 |
| Acesso em linha: | http://repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/14632 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palavra-chave: | Bibliotecas Universitárias Avaliação de Produtos e Serviços Padrões de Qualidade |
| Resumo: | As bibliotecas universitárias subsidiam o ensino, a pesquisa e a extensão gerenciando conteúdos, amplificando o acesso à informação e agregando valor aos serviços oferecidos. Nesta perspectiva, a avaliação constitui um dos componentes imprescindíveis para o planejamento e a gestão de serviços de informação. Este trabalho, extrato de uma monografia de especialização, compara o fluxo atual dos serviços de informação oferecidos pelo Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal da Bahia (SIBI/UFBA) com os padrões de qualidade aplicados à gestão de bibliotecas universitárias. Posteriormente, analisa o fluxo de serviços a partir da percepção dos bibliotecários entrevistados. As principais contribuições envolvendo essa temática foram identificadas nos trabalhos publicados por Vergueiro e Carvalho (2001), Lubisco e Vieira (2009) e Oliveira (2002). |
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