Governo digital acessível: um estudo da acessibilidade e usabilidade da plataforma Meu INSS
O avanço da utilização das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) no serviço público permitiu o aumento da transparência e do alcance governamental. Para manter um padrão de qualidade, usabilidade e acessibilidade, o Governo Federal desenvolveu o Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônic...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2025 |
| País: | Brasil |
| Institución: | Universidade Estadual Paulista (UNESP) |
| Repositorio: | Repositório Institucional da UNESP |
| Idioma: | portugués |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.unesp.br:11449/314081 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/11449/314081 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Design Governo digital TICs Acessibilidade Usabilidade Meu INSS Digital government Accessibility Usability |
| Sumario: | O avanço da utilização das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) no serviço público permitiu o aumento da transparência e do alcance governamental. Para manter um padrão de qualidade, usabilidade e acessibilidade, o Governo Federal desenvolveu o Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico (eMAG) e a Cartilha de Usabilidade, que oferecem diretrizes para o desenvolvimento de interfaces governamentais eficazes. Dentre as iniciativas de uso de TICs está o Meu INSS, plataforma digital criada em 2016 para facilitar o acesso a serviços e benefícios previdenciários. Este estudo tem como objetivo, em primeiro lugar, avaliar se a plataforma Meu INSS está em conformidade com as diretrizes de acessibilidade, usabilidade e design previstas no eMAG e na Cartilha de Usabilidade; e, em segundo, verificar se essas recomendações estão alinhadas aos princípios do design da informação e do design inclusivo. O método empregado consiste em uma análise detalhada das recomendações de Apresentação/Design e Conteúdo/Informação do eMAG e das diretrizes de Desenho e Redação da Cartilha de Usabilidade, aplicadas à interface do Meu INSS. A investigação revela o nível de conformidade da plataforma com os instrumentos normativos e a aderência desses instrumentos aos fundamentos do design da informação e inclusivo, contribuindo para a melhoria contínua das interfaces públicas e para a promoção da inclusão digital. |
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