Certificação conforme a NBR ISO 14001: desafio da comunicação para as organizações
A certificação conforme a NBR ISO 14001 se apresenta como um diferencial de mercado entre as organizações e também um forte instrumento de marketing. No entanto, alguns acidentes em que houve danos ao meio ambiente e a antiga postura das empresas de reagir quando da ocorrência destes episódios têm s...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2004 |
| País: | Brasil |
| Institución: | Universidade de São Paulo (USP) |
| Repositorio: | Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da USP |
| Idioma: | portugués |
| OAI Identifier: | oai:teses.usp.br:tde-10072023-115946 |
| Acceso en línea: | https://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/6/6134/tde-10072023-115946/ |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Communication Comunicação Environment Environmental Management System ISO 14001 Meio Ambiente Sistema de Gestão Ambiental |
| Sumario: | A certificação conforme a NBR ISO 14001 se apresenta como um diferencial de mercado entre as organizações e também um forte instrumento de marketing. No entanto, alguns acidentes em que houve danos ao meio ambiente e a antiga postura das empresas de reagir quando da ocorrência destes episódios têm sido obstáculos para cativar a confiança da população. O objetivo do trabalho foi a identificação de pontos a serem focalizados pelos organismos certificadores, e também profissionais e entidades que possuem relacionamento com o assunto durante os procedimentos de implementação, certificação e manutenção dos sistemas de gestão ambiental no que diz respeito à comunicação, a fim de atender as ansiedades das partes interessadas, colaborando para a confiança e credibilidade da Certificação ISO 14001. Este trabalho foi realizado a partir da pesquisa feita entre as organizações certificadas conforme a ISO 14001 apontadas no cadastro mantido pelo INMETRO. O questionário utilizado abordava assuntos relativos aos aspectos ambientais, objetivos e metas, indicadores de desempenho e a comunicação com as partes interessadas das organizações. A necessidade da existência de comunicação com as partes interessadas internas e externas é um dos requisitos da NBR ISO 14001 que as organizações devem atender para a certificação. Analisadas as respostas e a quantidade de questionários respondidos pelas organizações, foi possível verificar que as organizações certificadas conforme a NBR ISO 14001 não estão sendo capazes de estabelecer com sucesso a comunicação com suas partes interessadas. O que pôde ser demonstrado com a pesquisa foi a dificuldade em identificar e estabelecer o contato com as organizações. As organizações estariam obtendo o sucesso na comunicação se houvesse o processo de troca de mensagens com as partes interessadas e, como resultado, o estabelecimento da confiança na determinação da organização em preservar o meio ambiente. ·Quando é adicionado à comunicação o aspecto ambiental relacionado a riscos ambientais, ela tende a tornar-se menos consistente, pois este tema somente é tratado na comunicação de poucas organizações. As organizações apresentam suas informações com maior facilidade quando se trata de suas realizações, abordando assuntos em que houve o sucesso de uma iniciativa, tais como: coleta seletiva, programa de conscientização, programas de educação ambiental e sistemas de controle de poluentes. As propostas apresentadas dizem respeito à necessidade de verificar dentro dos Sistemas de Gestão Ambiental: as dificuldades encontradas pelas partes interessadas para estabelecer contato, a perda do contato com a parte interessada devido a ela estar utilizando um canal de comunicação não previsto e a consistência das informações transmitidas. Por fim foi proposto o estabelecimento de uma metodologia ou sistemática para catálogo e divulgação das certificações conforme a NBR ISO 14001. |
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