Fatores críticos de sucesso na aderência de processos de negócio de ERP às organizações do setor público
A implantação de sistemas integrados de gestão (ERP) juntamente com a Gestão de Processos de Negócio (BPM) têm se tornado uma expressiva abordagem para aumentar a eficiência e eficácia dos serviços prestados pelas organizações, especialmente as instituições públicas. Contudo, a implantação de sistem...
| Autor: | |
|---|---|
| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2015 |
| País: | Brasil |
| Institución: | Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) |
| Repositorio: | Repositório Institucional da UFPE |
| Idioma: | portugués |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ufpe.br:123456789/16375 |
| Acceso en línea: | https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/16375 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Fatores Críticos de Sucesso (FCS) ERP Gestão de Processo de Negócio (BPM) Critical Success Factors (CSF) Business Process Management (BPM) |
| Sumario: | A implantação de sistemas integrados de gestão (ERP) juntamente com a Gestão de Processos de Negócio (BPM) têm se tornado uma expressiva abordagem para aumentar a eficiência e eficácia dos serviços prestados pelas organizações, especialmente as instituições públicas. Contudo, a implantação de sistemas ERP é um processo complexo e de alto risco para as empresas, as quais tem o BPM como ferramenta essencial de apoio para identificar a aderência dos requisitos de negócios específicos da instituição em relação aos requisitos funcionais do ERP. Sendo assim, o objetivo dessa pesquisa é analisar os desafios envolvidos na aderência dos processos de negócio de um ERP administrativo no setor público, com a proposta de identificar os fatores que são críticos para o seu sucesso, sob a ótica dos patrocinadores, líderes, analistas de negócio e usuários. Para compreender este problema a partir de uma perspectiva prática, foi realizado um estudo de caso exploratório em uma instituição pública de ensino superior que está implantando um sistema ERP. Foram realizadas entrevistas, observações e análise documental para coletar os dados, que foram analisados posteriormente. O estudo de caso exploratório propiciou a identificação dos fatores críticos de sucesso que influenciam, como facilitadores ou barreiras, na implantação dos sistemas integrados de gestão. Assim, a realização desse estudo e os resultados encontrados colaboraram para o aumento do conhecimento sobre quais os fatores influenciam na fase de aderência durante a implantação de um ERP, possibilitando a mitigação dos possíveis impactos negativos. |
|---|