ANÁLISE DOS ATRIBUTOS VALORIZADOS PELO CONSUMIDOR DE HOTELARIA DO SEGMENTO ECONÔMICO: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO
Atividades envolvendo serviços representam mais de 50% do PIB da economia brasileira e dentro desse setor, a indústria hoteleira tem se destacado pelo grande dinamismo adquirido nos últimos anos em razão do aumento da oferta do número de leitos e entrada de grandes competidores internacionais no mer...
| Autores: | , , |
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| Tipo de recurso: | artículo |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2010 |
| País: | Brasil |
| Institución: | Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI) |
| Repositorio: | Turismo : Visão e Ação (Online) |
| Idioma: | portugués |
| OAI Identifier: | oai:ojs.periodicos.univali.br:article/678 |
| Acceso en línea: | https://periodicos.univali.br/index.php/rtva/article/view/678 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Gestão hoteleira Segmentação de mercado Comportamento do consumidor. |
| Sumario: | Atividades envolvendo serviços representam mais de 50% do PIB da economia brasileira e dentro desse setor, a indústria hoteleira tem se destacado pelo grande dinamismo adquirido nos últimos anos em razão do aumento da oferta do número de leitos e entrada de grandes competidores internacionais no mercado. Uma tendência dessa mudança foi a segmentação, onde cada hotel buscou atender de maneira eficiente e eficaz um determinado público. Assim, o objetivo deste artigo foi identificar quais os atributos de hotéis do segmento econômico independentes são mais valorizados, contribuindo para a satisfação dos clientes. Para tal, foi realizada uma pesquisa exploratória, por meio de aplicação de questionário estruturado com atributos pré-selecionados. Posteriormente, para explorar e discutir os resultados encontrados na análise quantitativa foi conduzido um grupo focado com consumidores. A pesquisa mostrou que há quatro atributos mais valorados pelo consumidor de hotéis econômicos: limpeza, profissionalismo, silêncio nas acomodações e confiabilidade nos serviços. |
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