Antecedentes da vulnerabilidade do consumidor no varejo e sua relação com a experiência de compra.
Esta dissertação objetivou investigar de que maneira as dimensões físico-sensoriais, emocionais, informacionais e sociais de ambientes de consumo se relacionam com a vulnerabilidade percebida do consumidor e sua experiência de compra. Baseado nos conceitos de vulnerabilidade e na Teoria da Impacto S...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2023 |
| País: | Brasil |
| Institución: | Universidade Católica de Brasília (UCB) |
| Repositorio: | Repositório Institucional da UCB |
| Idioma: | portugués |
| OAI Identifier: | oai:localhost:riufcg/30188 |
| Acceso en línea: | http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30188 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Vulnerabilidade do consumidor Vulnerabilidade percebida Ambiente de varejo Comportamento do consumidor Consumer vulnerability Perceived vulnerability Retail environment Behavior consumer Vulnerabilidad del consumidor Entorno minorista Comportamiento del consumidor Vulnérabilité des consommateurs Vulnérabilité perçue Environnement de vente au détail Comportement du consommateur Administração. |
| Sumario: | Esta dissertação objetivou investigar de que maneira as dimensões físico-sensoriais, emocionais, informacionais e sociais de ambientes de consumo se relacionam com a vulnerabilidade percebida do consumidor e sua experiência de compra. Baseado nos conceitos de vulnerabilidade e na Teoria da Impacto Social foram desenvolvidos três artigos. O primeiro artigo correspondeu a uma análise bibliométrica, que se propôs a mapear os fatores antecedentes dos consumidores em situações de vulnerabilidade em ambientes de consumo, em termos de produção científica nas diversas experiências de compras. O segundo e o terceiro corresponderam à aplicação de um survey e uso de modelagem de equações estruturais, o segundo artigo se propôs a descrever como elementos físicos-sensoriais do ambiente de varejo e a autoconfiança se relacionam com a vulnerabilidade percebida dos consumidores de deficiência visual e sua satisfação. O segundo artigo propôs descrever como elementos físicossensoriais do ambiente de varejo e a autoconfiança se relacionam com a vulnerabilidade percebida dos consumidores de deficiência visual e sua experiência de consumo. O terceiro artigo se propôs descrever como o suporte informacional e emocional se relacionam com a vulnerabilidade percebida do consumidor idoso e sua experiência de consumo, em um contexto de compra com aglomeração (crowding) humana em ambientes de varejo. Optou-se pelo contexto de varejo por acreditar que o ambiente, possui elementos que podem mitigar ou aumentar a vulnerabilidade percebida dos consumidores, inclusive a aglomeração humana. O estudo direcionou-se aos consumidores com deficiência visual, justamente por possuirem limitações físicas que podem atrapalhar sua experiência de compra. No artigo 3, optou-se pelos consumidores idosos, por acreditar que suas limitações físicas e cognitivas sejam afetadas no ambiente de varejo e principalmente no contexto de aglomeração humana. Como resultados, o primeiro artigo identificou os principais fatores internos e externos que podem anteceder a vulnerabilidade do consumidor. O estudo contribui para a literatura de Marketing e Sociedade ao destacar as evidências que levam à vulnerabilidade e oferece uma agenda de pesquisa futura, propondo um framework para o assunto. O segundo artigo evidenciou que: a necessidade de toque e o layout de loja se relacionam de maneira negativa com a vulnerabilidade do consumidor com deficiência visual e consequentemente gerando insatisfação nesses consumidores, sendo assim, a vulnerabilidade percebida age como uma variável mediadora da insatisfação. O terceiro artigo evidenciou que: o suporte informacional e o suporte emocional são variáveis importantes para mitigar a vulnerabilidade percebida, aumentando o índice de satisfação. A dissertação contribui para melhor compreender como a vulnerabilidade percebida no varejo. |
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