Abordagem híbrida para a avaliação da usabilidade de interfaces com o usuário.
Neste trabalho são confrontadas três categorias de enfoques de avaliação da usabilidade de produtos de software, a saber: mensuração do desempenho do usuário durante o uso do produto, inspeção de conformidade do produto a um padrão international e sondagem da satisfação do usuário no tocante ao prod...
| Author: | |
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| Format: | doctoral thesis |
| Status: | Published version |
| Publication Date: | 2001 |
| Country: | Brasil |
| Institution: | Universidade Federal de Campina Grande (UFCG) |
| Repository: | Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG |
| Language: | Portuguese |
| OAI Identifier: | oai:dspace.sti.ufcg.edu.br:riufcg/8754 |
| Online Access: | https://dspace.sti.ufcg.edu.br/handle/riufcg/8754 |
| Access Level: | Open access |
| Keyword: | Interação Homem Máquina Avaliação de Produtos de Software Usabilidade de Produtos Software - Usabilidade Graus de Satisfação Graus de Desempenho Graus de Conformação Human Machine Interaction Software Product Evaluation Product Usability Software - Usability Degrees of Satisfaction Degrees of Performance Degrees of Conformation Engenharia Elétrica |
| Summary: | Neste trabalho são confrontadas três categorias de enfoques de avaliação da usabilidade de produtos de software, a saber: mensuração do desempenho do usuário durante o uso do produto, inspeção de conformidade do produto a um padrão international e sondagem da satisfação do usuário no tocante ao produto. O propósito do trabalho foi investigar a influencia dos graus de satisfação, desempenho e conformação a um padrão internacional sobre a usabilidade do produto. A pesquisa consistiu na investigação da relação entre os pares de fatores de avaliação da usabilidade: (i) desempenho e satisfação do usuário; (ii) desempenho do usuário e conformação do produto a um padrão; e (Hi) satisfação do usuário e conformação do produto a um padrão. A partir de um conjunto de sete hipóteses, foi desenvolvido um estudo analítico, objetivando testa-las. Foram realizadas sessões de inspeção do produto com base nas Partes 14, 15 e 76 do padrão internacional ISO 9241. Posteriormente, um ensaio de usabilidade foi planejado e conduzido em ambiente controlado (laboratório de usabilidade), tendo contado com a participação de 40 usuários de teste. Foram coletados dados de natureza quantitativa e qualitativa: (i) perfis e opiniões dos usuários de teste sobre a usabilidade do produto; (ii) registros escritos e em vídeo do desempenho do usuário durante o uso do produto; e (iii) julgamentos de avaliadores, fundamentados no padrão ISO 9241. Sobre os dados tabulados, foram realizadas análises estatísticas e não estatísticas. Por fim, foram formuladas conclusões, embasadas pelos resultados dos testes estatísticos de hipóteses. Os resultados mostram que o enfoque avaliatório adotado produziu um quadro mais complete das falhas de usabilidade do produto do que a aplicação isolada de qualquer uma das técnicas consideradas. A pesquisa também resultou em uma descrição detalhada dos três enfoques investigados, com recomendações sobre quando e como aplica-los, individualmente ou integrados em uma abordagem hibrida. A seleção de métodos de avaliação da usabilidade e usualmente heurística, fundamentada na experiência previa do avaliador. Adicionalmente, a literatura disponível normalmente não detalha suficientemente os métodos de avaliação propostos. Este trabalho discute não somente uma série de critérios a serem considerados durante a seleção de métodos, como também oferece uma base solida para suportar o processo de seleção. Os enfoques investigados produziram resultados complementares no tocante a identificação de falhas na qualidade do produto avaliado. Apesar dos resultados obtidos a partir dos diferentes enfoques adotados terem se mostrado consistentes entre si, foram registradas discrepâncias que sugerem a combinação de enfoques avaliatórios como meio de se obter uma visão mais abrangente das questões de usabilidade de produtos. |
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