Satisfação do consumidor: integração entre teoria e prática
Trata da satisfação do consumidor, alertando para necessidade de ampliação da teoria embasado na prática organizacional. Faz uma revisão das teorias da satisfação/insatisfação dos consumidores e descreve algumas das políticas implementadas por organizações para alcançar satisfação dos consumidores....
| Author: | |
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| Format: | master thesis |
| Status: | Published version |
| Publication Date: | 1993 |
| Country: | Brasil |
| Institution: | Fundação Getulio Vargas (FGV) |
| Repository: | Repositório Institucional do FGV (FGV Repositório Digital) |
| Language: | Portuguese |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.fgv.br:10438/5023 |
| Online Access: | http://hdl.handle.net/10438/5023 |
| Access Level: | Open access |
| Keyword: | Administração mercadológica Administração de empresas Comportamento do consumidor Satisfação do consumidor |
| Summary: | Trata da satisfação do consumidor, alertando para necessidade de ampliação da teoria embasado na prática organizacional. Faz uma revisão das teorias da satisfação/insatisfação dos consumidores e descreve algumas das políticas implementadas por organizações para alcançar satisfação dos consumidores. A comparação da prática com a teoria permite sugerir ampliação desta última através de duas variáveis |
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