Customer-based brand equity and customer behavioral intention: evidence from insurance service
As marcas como ferramentas eficazes e os ativos intangíveis mais valiosos das empresas são amplamente aplicadas para mudar as intenções comportamentais dos clientes. Criar marcas com alto posicionamento na mente dos clientes, que possam agregar grande valor a eles e afetar seus processos decisórios...
| Autores: | , |
|---|---|
| Tipo de recurso: | artículo |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2023 |
| País: | Brasil |
| Institución: | Universidade Nove de Julho (UNINOVE) |
| Repositorio: | REMark - Revista Brasileira de Marketing |
| Idioma: | inglés |
| OAI Identifier: | oai:ojs.periodicos.uninove.br:article/20256 |
| Acceso en línea: | https://periodicos.uninove.br/remark/article/view/20256 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Customer-based brand equity customer behavioral intention Aaker’s CBBE model insurance service. Customer behavioral intention Signalling theory Insurance service |
| Sumario: | As marcas como ferramentas eficazes e os ativos intangíveis mais valiosos das empresas são amplamente aplicadas para mudar as intenções comportamentais dos clientes. Criar marcas com alto posicionamento na mente dos clientes, que possam agregar grande valor a eles e afetar seus processos decisórios e intenções de compra, é a prioridade das empresas. Usando modelagem de equações estruturais e análise de caminho em uma amostra de segurados de vida iranianos, este estudo investiga a influência do brand equity baseado no cliente e seus componentes com base no modelo de Aaker, incluindo reconhecimento de marca, associação de marca, qualidade percebida e fidelidade à marca na intenção de recompra do cliente e também o papel do valor percebido pelo cliente como mediador em dois modelos. Com base no primeiro modelo, apenas a lealdade à marca tem um efeito positivo significativo na intenção de recompra do cliente diretamente e o valor percebido pelo cliente medeia os efeitos da qualidade percebida e da lealdade à marca na intenção de recompra do cliente. Os resultados do segundo modelo também indicam que o brand equity baseado no cliente direta e indiretamente via valor percebido pelo cliente afeta a intenção de recompra do cliente. |
|---|