Sistema de medição de desempenho operacional dos transportadores rodoviários : uma abordagem através do Balanced Scorecard

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Civil e Ambiental, 2016.

Detalhes bibliográficos
Autor: Florencio, Hugo Guedes Toledo
Formato: tesis de maestría
Estado:Versión publicada
Fecha de publicación:2016
País:Brasil
Recursos:Universidade de Brasília (UnB)
Repositorio:Repositório Institucional da UnB
Idioma:portugués
OAI Identifier:oai:repositorio.unb.br:10482/21565
Acesso em linha:http://repositorio.unb.br/handle/10482/21565
http://dx.doi.org/10.26512/2016.06.D.21565
Access Level:acceso abierto
Palavra-chave:Transporte rodoviário de carga - avaliação
Balanced scorecard
id BR_09bae9d1ca050a3e5b03a032c2d83fac
oai_identifier_str oai:repositorio.unb.br:10482/21565
network_acronym_str BR
network_name_str Brasil
repository_id_str
dc.title.none.fl_str_mv Sistema de medição de desempenho operacional dos transportadores rodoviários : uma abordagem através do Balanced Scorecard
title Sistema de medição de desempenho operacional dos transportadores rodoviários : uma abordagem através do Balanced Scorecard
spellingShingle Sistema de medição de desempenho operacional dos transportadores rodoviários : uma abordagem através do Balanced Scorecard
Florencio, Hugo Guedes Toledo
Transporte rodoviário de carga - avaliação
Balanced scorecard
title_short Sistema de medição de desempenho operacional dos transportadores rodoviários : uma abordagem através do Balanced Scorecard
title_full Sistema de medição de desempenho operacional dos transportadores rodoviários : uma abordagem através do Balanced Scorecard
title_fullStr Sistema de medição de desempenho operacional dos transportadores rodoviários : uma abordagem através do Balanced Scorecard
title_full_unstemmed Sistema de medição de desempenho operacional dos transportadores rodoviários : uma abordagem através do Balanced Scorecard
title_sort Sistema de medição de desempenho operacional dos transportadores rodoviários : uma abordagem através do Balanced Scorecard
dc.creator.none.fl_str_mv Florencio, Hugo Guedes Toledo
author Florencio, Hugo Guedes Toledo
author_facet Florencio, Hugo Guedes Toledo
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Granemann, Sérgio Ronaldo
dc.subject.por.fl_str_mv Transporte rodoviário de carga - avaliação
Balanced scorecard
topic Transporte rodoviário de carga - avaliação
Balanced scorecard
description Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Civil e Ambiental, 2016.
publishDate 2016
dc.date.none.fl_str_mv 2016-10-13T21:33:16Z
2016-10-13T21:33:16Z
2016-10-13
2016-06-09
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv FLORENCIO, Hugo Guedes Toledo. Sistema de medição de desempenho operacional dos transportadores rodoviários: uma abordagem através do Balanced Scorecard. 2016. x, 129 f., il. Dissertação (Mestrado em Transportes)—Universidade de Brasília, Brasília, 2016.
http://repositorio.unb.br/handle/10482/21565
http://dx.doi.org/10.26512/2016.06.D.21565
identifier_str_mv FLORENCIO, Hugo Guedes Toledo. Sistema de medição de desempenho operacional dos transportadores rodoviários: uma abordagem através do Balanced Scorecard. 2016. x, 129 f., il. Dissertação (Mestrado em Transportes)—Universidade de Brasília, Brasília, 2016.
url http://repositorio.unb.br/handle/10482/21565
http://dx.doi.org/10.26512/2016.06.D.21565
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UnB
instname:Universidade de Brasília (UnB)
instacron:UNB
instname_str Universidade de Brasília (UnB)
instacron_str UNB
institution UNB
reponame_str Repositório Institucional da UnB
collection Repositório Institucional da UnB
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UnB - Universidade de Brasília (UnB)
repository.mail.fl_str_mv repositorio@unb.br
_version_ 1853663942539214848
spelling Sistema de medição de desempenho operacional dos transportadores rodoviários : uma abordagem através do Balanced ScorecardTransporte rodoviário de carga - avaliaçãoBalanced scorecardDissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Civil e Ambiental, 2016.O transporte rodoviário é o principal modo de transporte de carga utilizado no Brasil, sendo responsável por movimentar mais de 61% de toda carga transportada no país. Este mercado é caracterizado por uma elevada competitividade e complexidade operacional, em que os clientes exigem um elevado nível de serviço a preços baixos. Neste sentido, para que os transportadores rodoviários possam atender às exigências dos clientes e se destacar no mercado, torna-se fundamental gerir os processos, informações e mensurar o desempenho operacional. Assim, este trabalho teve como objetivo o desenvolvimento de um sistema de medição de desempenho baseado na metodologia do Balanced Scorecard, para os transportadores rodoviários, assim como a construção de índices de desempenho para cada uma das perspectivas do Balanced Scorecard. Para alcançar o objetivo, o trabalho foi desenvolvido basicamente em duas etapas: na primeira etapa, foi construído o sistema de medição de desempenho, a partir da identificação de indicadores de desempenho para transporte, da adaptação da metodologia do Balanced Scorecard para os transportadores rodoviários e da utilização da Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão - Construtivista (MCDA-C) para definição dos pesos dos indicadores. Como resultado desta etapa foi desenvolvida uma ferramenta computacional para realizar a medição de desempenho; a segunda etapa consistiu na verificação da aplicabilidade do modelo proposto em uma empresa de transporte rodoviário de cargas. Os resultados mostraram-se consistentes e indicaram que o modelo proposto é adequado para mensurar o desempenho dos transportadores rodoviários.The road freight is the main mode of transport used in Brazil, which is responsible for moving over 61% of Brazilian’s freights. This market is characterized by high competitiveness and operational complexity, in which customers require a high level of service at low prices. Therefore, in order to achieve costumer requirements and stand out on the market, it is essential to manage the processes, information and measure operational performance. This work aimed to develop a performance measurement system based on the Balanced Scorecard for road transport companies, as well as the construction of performance indicators for each of the perspectives of the Balanced Scorecard. To achieve the objectives, the work was basically developed in two stages: In the first stage, after identification of transport performance indicators, the adaptation of Balanced Scorecard for road transport companies and the definitions of the indicator’s weight using Multicriteria Decision Aid Constructivist (MCDA-C), it was built the performance measurement system. As a result of this stage, it was presented a computational tool to support the performance measurement; the second step was to check the applicability of the model in a road transport company. The results were consistent and indicated that the methodology can be used to measure the performance of road transport companies.Faculdade de Tecnologia (FT)Departamento de Engenharia Civil e Ambiental (FT ENC)Programa de Pós-Graduação em TransportesGranemann, Sérgio Ronaldo2016-10-13T21:33:16Z2016-10-13T21:33:16Z2016-10-132016-06-09info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfFLORENCIO, Hugo Guedes Toledo. Sistema de medição de desempenho operacional dos transportadores rodoviários: uma abordagem através do Balanced Scorecard. 2016. x, 129 f., il. Dissertação (Mestrado em Transportes)—Universidade de Brasília, Brasília, 2016.http://repositorio.unb.br/handle/10482/21565http://dx.doi.org/10.26512/2016.06.D.21565A concessão da licença deste item refere-se ao termo de autorização impresso assinado pelo autor com as seguintes condições: Na qualidade de titular dos direitos de autor da publicação, autorizo a Universidade de Brasília e o IBICT a disponibilizar por meio dos sites www.bce.unb.br, www.ibict.br, http://hercules.vtls.com/cgi-bin/ndltd/chameleon?lng=pt&skin=ndltd sem ressarcimento dos direitos autorais, de acordo com a Lei nº 9610/98, o texto integral da obra disponibilizada, conforme permissões assinaladas, para fins de leitura, impressão e/ou download, a título de divulgação da produção científica brasileira, a partir desta data.info:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da UnBinstname:Universidade de Brasília (UnB)instacron:UNBFlorencio, Hugo Guedes Toledo2024-02-08T17:16:03Zoai:repositorio.unb.br:10482/21565Repositório InstitucionalPUBhttps://repositorio.unb.br/oai/requestrepositorio@unb.bropendoar:2024-02-08T17:16:03Repositório Institucional da UnB - Universidade de Brasília (UnB)false
score 15,300719

Registos relacionados