Incorporación de las redes sociales en los centros de contacto. Del teléfono a la omnicanalidad
El presente trabajo se propone describir como las organizaciones que tienen centro de contacto, comúnmente llamados call center incorporan las redes sociales: Facebook, Twitter, Linkedln etc. en su operatoria con clientes y/o usuarios finales. El trabajo final concluirá en una investigación de modal...
| Author: | |
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| Format: | master thesis |
| Status: | Published version |
| Publication Date: | 2020 |
| Country: | Argentina |
| Institution: | Universidad Nacional de Rosario |
| Repository: | RepHipUNR (UNR) |
| Language: | Spanish |
| OAI Identifier: | oai:rephip.unr.edu.ar:2133/20674 |
| Online Access: | http://hdl.handle.net/2133/20674 |
| Access Level: | Open access |
| Keyword: | Call Center Cambios Nuevas Tecnologías Redes Sociales |
| Summary: | El presente trabajo se propone describir como las organizaciones que tienen centro de contacto, comúnmente llamados call center incorporan las redes sociales: Facebook, Twitter, Linkedln etc. en su operatoria con clientes y/o usuarios finales. El trabajo final concluirá en una investigación de modalidad tesis - estudio de caso múltiple y procurara entender y descubrir de que manera sucede. |
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