Calidad de atención y satisfacción desde la percepción del usuario del Servicio de Odontología de un hospital de Sánchez Carrión-2023

En las últimas décadas las profesiones de la salud han trabajado por mejorar la calidad de atención que se brindan a los usuarios, esto incluye al profesional del área odontológica, quienes buscan brindar la mejor calidad de atención, en beneficio de los usuarios y la salud pública; por tal motivo e...

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Detalhes bibliográficos
Autor: Garcia Acosta, Katherine Susana
Tipo de documento: dissertação
Data de publicação:2024
País:Perú
Recursos:Universidad Cesar Vallejo
Repositório:UCV-Institucional
Idioma:espanhol
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/137243
Acesso em linha:https://hdl.handle.net/20.500.12692/137243
Access Level:Acceso aberto
Palavra-chave:Calidad de atención
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description En las últimas décadas las profesiones de la salud han trabajado por mejorar la calidad de atención que se brindan a los usuarios, esto incluye al profesional del área odontológica, quienes buscan brindar la mejor calidad de atención, en beneficio de los usuarios y la salud pública; por tal motivo el objetivo general del presente trabajo de investigación fue determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción desde la percepción del usuario en el servicio de odontología de un hospital de Sánchez Carrión, 2023. El estudio fue de enfoque cuantitativo, nivel descriptivo, tipo aplicada, correlacional simple, método hipotético deductivo lógico, no experimental y corte transversal; el muestreo fue no probabilístico por conveniencia y se aplicó a 100 usuarios del servicio de odontología, se realizó una encuesta aplicando un cuestionario de calidad de atención por PECASUSS de 2015 y un cuestionario de satisfacción del usuario SERVQUAL de 1988, los cuales contenían los datos generales y objetivos del estudio. De los datos procesados se obtuvo que del total de usuarios que muestran un nivel bueno en calidad de atención con 95.6% tienen nivel satisfecho y 4.4% tiene nivel poco satisfecho; mientras que del total de usuarios que tienen un nivel malo en calidad de atención, 90.9% tienen nivel insatisfecho, y 9.1% tienen nivel poco satisfecho. Concluyendo que, sí existe correlación altamente significativa entre las variables de calidad de atención y satisfacción desde la percepción del usuario del servicio de odontología de un hospital de Sánchez Carrión-2023.
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El estudio fue de enfoque cuantitativo, nivel descriptivo, tipo aplicada, correlacional simple, método hipotético deductivo lógico, no experimental y corte transversal; el muestreo fue no probabilístico por conveniencia y se aplicó a 100 usuarios del servicio de odontología, se realizó una encuesta aplicando un cuestionario de calidad de atención por PECASUSS de 2015 y un cuestionario de satisfacción del usuario SERVQUAL de 1988, los cuales contenían los datos generales y objetivos del estudio. De los datos procesados se obtuvo que del total de usuarios que muestran un nivel bueno en calidad de atención con 95.6% tienen nivel satisfecho y 4.4% tiene nivel poco satisfecho; mientras que del total de usuarios que tienen un nivel malo en calidad de atención, 90.9% tienen nivel insatisfecho, y 9.1% tienen nivel poco satisfecho. Concluyendo que, sí existe correlación altamente significativa entre las variables de calidad de atención y satisfacción desde la percepción del usuario del servicio de odontología de un hospital de Sánchez Carrión-2023.TrujilloEscuela de PosgradoCalidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en SaludSalud integral humanaPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de atenciónSatisfacción del usuarioSalud bucalOdontologíaPercepciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Calidad de atención y satisfacción desde la percepción del usuario del Servicio de Odontología de un hospital de Sánchez Carrión-2023info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUGarcia Acosta, Katherine SusanaMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Gestión de los Servicios de la Salud1812117642826400https://orcid.org/0000-0001-5099-1314https://orcid.org/0000-0002-4567-888170220326419627Mejia Pinedo, Davis AlbertoHernandez Castañeda, JonathanLora Loza, Miryam Griseldahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/137243/1/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD51ORIGINALGarcia_AKS-SD.pdfGarcia_AKS-SD.pdfapplication/pdf3502441https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/137243/2/Garcia_AKS-SD.pdf6d2634d23086a618923dcbbaeb3ac05eMD52Garcia_AKS-IT.pdfGarcia_AKS-IT.pdfapplication/pdf6488527https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/137243/3/Garcia_AKS-IT.pdf470be28d6d12fe93200adfc5c6b06c12MD53Garcia_AKS.pdfGarcia_AKS.pdfapplication/pdf3177236https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/137243/4/Garcia_AKS.pdfe53c14a10ccbd20a5589c33ba0f96d6fMD54TEXTGarcia_AKS-SD.pdf.txtGarcia_AKS-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain136564https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/137243/5/Garcia_AKS-SD.pdf.txt12637c3dd1129e9e65bd18394ed5f3dbMD55Garcia_AKS-IT.pdf.txtGarcia_AKS-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain3255https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/137243/7/Garcia_AKS-IT.pdf.txtf33484c30e5858a171e79132114a7ad8MD57Garcia_AKS.pdf.txtGarcia_AKS.pdf.txtExtracted texttext/plain138880https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/137243/9/Garcia_AKS.pdf.txt8f16ac13c802d33fff14ccccecca275bMD59THUMBNAILGarcia_AKS-SD.pdf.jpgGarcia_AKS-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5438https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/137243/6/Garcia_AKS-SD.pdf.jpg1734d4dddaae3a046ddd47fc29102543MD56Garcia_AKS-IT.pdf.jpgGarcia_AKS-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6144https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/137243/8/Garcia_AKS-IT.pdf.jpg43f5ff8836fdbb640b91032164e775feMD58Garcia_AKS.pdf.jpgGarcia_AKS.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5438https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/137243/10/Garcia_AKS.pdf.jpg1734d4dddaae3a046ddd47fc29102543MD51020.500.12692/137243oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1372432024-07-19 22:02:59.685Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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