Calidad de la atención al usuario y eficiencia en la gestión administrativa en una municipalidad provincial de La Libertad, 2024
Este estudio tuvo como propósito determinar la relación entre la calidad de la atención al usuario y la eficiencia en la gestión administrativa en una municipalidad provincial de La Libertad, 2024, alineándose al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 8: Trabajo decente y crecimiento económico, pro...
| Autor: | |
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2025 |
| País: | Perú |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/163319 |
| Acceso en línea: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/163319 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Calidad de atención Eficiencia administrativa Gestión pública https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 |
| Sumario: | Este estudio tuvo como propósito determinar la relación entre la calidad de la atención al usuario y la eficiencia en la gestión administrativa en una municipalidad provincial de La Libertad, 2024, alineándose al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 8: Trabajo decente y crecimiento económico, promoviendo instituciones eficaces que contribuyan al desarrollo social y económico. Se empleó una investigación de tipo básica, con enfoque cuantitativo y diseño no experimental de nivel correlacional. La metodología incluyó una muestra de 70 trabajadores municipales, seleccionados mediante muestreo probabilístico, a quienes se les aplicó dos cuestionarios validados por juicio de expertos y con confiabilidad comprobada (Alfa de Cronbach de 0.784 y 0.788). Los resultados evidenciaron una correlación positiva muy fuerte entre las variables (Rho de Spearman=0.933, p<0.000), donde el 74.29% de trabajadores percibió un nivel medio de calidad en la atención y el 70% un nivel medio de eficiencia administrativa. La principal conclusión determinó que existe una relación significativa entre la calidad de atención al usuario y la eficiencia en la gestión administrativa, demostrando que la mejora en las prácticas de atención impacta directamente en la optimización de los procesos administrativos. |
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