Plan de marketing digital para una biblioteca pública
Las bibliotecas públicas de carácter local se encuentran en una encrucijada y en un momento de cambio. El contexto actual, con la presencia de nuevos actores digitales y nuevos modos y usos de los usuarios empujan hacia una redefinición de su servicio; alejados de la idea del almacén de libros deben...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Fecha de publicación: | 2020 |
| País: | España |
| Institución: | Universitat Oberta de Catalunya (UOC) |
| Repositorio: | O2, repositorio institucional de la UOC |
| OAI Identifier: | oai:openaccess.uoc.edu:10609/128409 |
| Acceso en línea: | http://hdl.handle.net/10609/128409 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | inbound marketing pla de màrqueting digital usuaris biblioteques públiques proposta de valor plan de marketing digital usuarios bibliotecas públicas propuesta de valor users public libraries value proposition digital marketing plan Digital marketing -- TFM Màrqueting digital -- TFM Marketing digital -- TFM |
| Sumario: | Las bibliotecas públicas de carácter local se encuentran en una encrucijada y en un momento de cambio. El contexto actual, con la presencia de nuevos actores digitales y nuevos modos y usos de los usuarios empujan hacia una redefinición de su servicio; alejados de la idea del almacén de libros deben confrontar este nuevo marco con propuestas más transversales y orientadas al usuario, buscando nuevas propuestas de valor que las hagan encajar dentro de los nuevos hábitos de consumo y uso de los servicios públicos. Al tratarse de una biblioteca local que forma parte de una red de bibliotecas de provincia, el equipamiento se encuentra en mitad de diferentes tensiones: la necesidad de dar servicio a su ámbito más cercano; el compromiso de trabajar en proyectos colaborativos que exceden su marco de actuación, tutelados por una entidad de gestión superior. El proyecto del TFM busca ubicar este servicio en un entorno de alta competitividad, apostando por una estrategia de mk digital que permita una relación fluida con el usuario próximo y a su vez cree relaciones de alto valor, excediendo los prejuicios del servicio y proyectándolo hacia el futuro. Al tratarse de un equipamiento de proximidad, las coordenadas de actuación están sujetas al contexto lo que obliga a adaptarse de una manera eficiente a la singularidad en la que esta presente. La estrategia busca una máxima interrelación, creando un sistema dinámico, bidireccional, flexible y con automatizaciones, donde los inputs sean constantes (sujetos a la programación física de actividades y oferta de la biblioteca) poniendo al usuario en el centro de la estrategia con un enfoque inbound, donde el contenido sea percibido como valioso, de carácter personal y más allá de un enfoque informativo. Para trabajar se ha buscado un método basado en desing thinking, que partiendo de la recogida de datos sin ideas preconcebidas y su posterior aplicación mediante estudios etnográficos, hagan visibles las coordenadas de actuación. A partir de ahí se ha trabajado mediante una serie de objetivos basados en conversión y engagement (muy determinados por el contexto) que desembocan en un plan de mk de contenidos y su posterior aplicación mediante cronogramas, indicadores de control y rutas críticas que puedan aparecer. Al final se ha pretendido ofrecer un plan de marketing integral para su posterior aplicación real. Es posible que se necesiten ajustes que no estén contemplados en la planificación actual, ya que hablamos de contextos dinámicos, pero a nivel estructural las líneas base de actuación están presentes en esta entrega. |
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