Plan de mejora en la calidad de atención a pacientes en centro médico ambulatorio - Guayaquil
Los pacientes que reciben atención en centros médicos enfrentan diferentes conflictos al momento de acudir a estas empresas de salud, esto se debe a varios factores tales como; al proceso que deben seguir al momento de ser admitidos, la categorización del paciente, los servicios que se ofrecen y la...
| Author: | |
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| Format: | master thesis |
| Status: | Published version |
| Publication Date: | 2016 |
| Country: | Ecuador |
| Institution: | Universidad de Guayaquil |
| Repository: | Repositorio Universidad de Guayaquil |
| Language: | Spanish |
| OAI Identifier: | oai:localhost:redug/16391 |
| Online Access: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/16391 |
| Access Level: | Open access |
| Keyword: | PLAN DE MEJORA CALIDAD DEL SERVICIO ATENCION AL CLIENTE |
| Summary: | Los pacientes que reciben atención en centros médicos enfrentan diferentes conflictos al momento de acudir a estas empresas de salud, esto se debe a varios factores tales como; al proceso que deben seguir al momento de ser admitidos, la categorización del paciente, los servicios que se ofrecen y la atención como tal del médico asignado, una vez que han pasado por el proceso administrativo, financiero, pueden acceder al servicio, donde el especialista definirá en base a protocolos, evidencia y el relato del paciente sobre la afectación por el cual acude. Por medio de este trabajo se evidenciaran las causas y efectos de las situaciones que hacen que la calidad del servicio que recibe el paciente, afecta de forma directa al entorno tanto de la persona como del negocio de centros médicos privados ambulatorios; haciendo que el nivel de atención no sea el adecuado y no se llegue a alcanzar los objetivos propuestos. La metodología a usar para este plan de mejora es el cualitativo y en algo el cuantitativo, donde se realizará un diagnóstico del centro médico mediante el uso de estrategias competitivas, protocolos de atención médica, y analizar por medio de recolección de información los procesos de atención, equipos médicos y el recurso humano que impactan en el servicio brindado hacia el paciente.Para obtener la información, se realizará encuestas a pacientes, y de ser necesario al personal involucrado en el proceso de atención; con esta recolección de datos, una vez procesada se elaborará los gráficos necesarios para el análisis de la información. |
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