ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DEL TALLER TECNOSCAPE EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.
En el presente estudio se evaluó la satisfacción de los clientes del taller TecnoScape de la ciudad de Guayaquil. Para el análisis de este caso se utilizó el modelo personológico, debido a su versatilidad comparado con otros modelos usados para medir la satisfacción del cliente. A fin de conocer la...
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| Tipo de recurso: | tesis de maestría |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2017 |
| País: | Ecuador |
| Institución: | Universidad de Especialidades Espíritu Santo |
| Repositorio: | Repositorio Universidad de Especialidades Espíritu Santo |
| Idioma: | español |
| OAI Identifier: | oai:localhost:123456789/1594 |
| Acceso en línea: | http://repositorio.uees.edu.ec/123456789/1594 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Satisfacción medición análisis servicio cliente |
| Sumario: | En el presente estudio se evaluó la satisfacción de los clientes del taller TecnoScape de la ciudad de Guayaquil. Para el análisis de este caso se utilizó el modelo personológico, debido a su versatilidad comparado con otros modelos usados para medir la satisfacción del cliente. A fin de conocer la opinión de los usuarios del taller con respecto al servicio ofrecido, se encuestó a 142 personas. Los resultados obtenidos de las encuestas muestran que la satisfacción del cliente es altamente influenciada por las buenas instalaciones del taller (100%), la buena imagen de los empleados (99%), y el servicio técnico (80%). Adicionalmente la calidad del servicio en general tuvo un 76% de aceptación entre los encuestados. La satisfacción del cliente con respecto a los precios fue dispersa (45%) en comparación a los otros atributos medidos. Debido a las buenas experiencias de los participantes de la encuesta, estos están dispuestos a continuar utilizando los servicios de TecnoScape y a recomendarlos. |
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