Teoria das filas: aplicação dos conceitos em uma casa lotérica na cidade de Itumbiara – GO/ Queue theory: application of the concepts in a lottery house in the city of Itumbiara - GO
Buscando amenizar o tempo de espera ou até mesmo eliminar as filas de uma determinada Casa Lotérica, nesse trabalho utilizou os conceitos da Teoria de Filas para compreender os problemas e elaborar possíveis melhorias. A Casa Lotérica realiza vários serviços em seu estabelecimento, havendo um públic...
| Autores: | , , |
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| Tipo de recurso: | artículo |
| Estado: | Versión publicada |
| Fecha de publicación: | 2021 |
| País: | Brasil |
| Institución: | Instituto Superior de Educação Vera Cruz (VeraCruz) |
| Repositorio: | Revista Veras |
| Idioma: | portugués |
| OAI Identifier: | oai:ojs2.ojs.brazilianjournals.com.br:article/33132 |
| Acceso en línea: | https://ojs.brazilianjournals.com.br/ojs/index.php/BRJD/article/view/33132 |
| Access Level: | acceso abierto |
| Palabra clave: | Teoria das Filas Espera Estudo. |
| Sumario: | Buscando amenizar o tempo de espera ou até mesmo eliminar as filas de uma determinada Casa Lotérica, nesse trabalho utilizou os conceitos da Teoria de Filas para compreender os problemas e elaborar possíveis melhorias. A Casa Lotérica realiza vários serviços em seu estabelecimento, havendo um público diversificado. Por meio disso, obteve o seguinte problema de pesquisa: É possível realizar um sistema sem filas nas casas lotéricas? Ou ao menos, diminuí-las significativamente? Até que ponto é viável financeiramente para o gestor da empresa suprir esse requisito de não ter filas nos seus caixas? Para responder essas questões e atingir os objetivos propostos nesse estudo, buscou-se coletar dados e informações importantes referente aos atendimentos prestados, e para isso, utilizou-se como instrumento de coleta de dados a observação. Foram analisados apenas dois caixas (Obedecendo o modelo de filas M/M/S) e a análise das filas foi focada em identificar o número de clientes que chegam no estabelecimento, o tempo de espera dos mesmos na fila, o tempo de atendimento e o tempo final que o cliente passa pelo sistema. Após a realização dos cálculos com os dados coletados na Casa Lotérica, foi concluído que o atendimento é satisfatório, estando com a taxa de utilização excelente e o tempo de espera dentro das leis do consumidor, utilizando apenas 2 funcionários de atendimento normal e 1 de atendimento prioritário, o qual foi desconsiderado na observação. |
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